El jugador de Quebec impugnó la aplicación de la política de bonos de Wazbee, alegando que, tras cumplir con los requisitos de apuesta para obtener un bono de reembolso, el casino retiró indebidamente $36 de sus ganancias. Afirmó que, una vez aplicado el límite máximo de retiro, sus ganancias posteriores deberían haberse considerado liquidadas y no sujetas a las condiciones del bono, según confirmó el equipo de soporte de Wazbee. Solicitó la devolución de los $36 y presentó capturas de pantalla como prueba. El problema se resolvió cuando el jugador aceptó una oferta de bono del casino, lo que indicaba su disposición a seguir adelante a pesar del desacuerdo sobre los fondos confiscados. El casino reconoció las preocupaciones del jugador, pero no le devolvió las ganancias retiradas. El jugador marcó la queja como resuelta.
Wazbee Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Caso cerrado
Importe: C$36
Wazbee Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónRecibí un bono de reembolso de Wazbee y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Tras apostar, el sistema redujo automáticamente mi saldo a $150. Esto cumplía con sus términos, que establecen que el monto máximo que se puede ganar o retirar de un bono sin depósito es 10 veces el valor del bono. Esta parte se aplicó correctamente.
Seguí jugando con el saldo restante de $150 y gané $36 adicionales por juego limpio. Cuando intenté retirar, Wazbee procesó los $150, pero retiró los $36. Afirmaron que las nuevas ganancias seguían vinculadas al bono, a pesar de que el límite ya se había aplicado.
Esto significa que la misma regla de 10x se aplicó dos veces. Primero, cuando el sistema redujo mi saldo a $150. Luego, cuando me quitaron los $36 que gané después del límite.
Sus términos establecen:
"El monto máximo que se puede ganar y/o retirar de cualquier Bono en Efectivo sin Depósito es 10 veces el valor de los fondos del bono".
En ningún punto de los términos se especifica que los fondos ganados después del límite sigan estando restringidos. Una vez aplicado el límite, el saldo restante se considerará liquidado. Las ganancias obtenidas después de ese punto no estarán sujetas a las condiciones de bonificación.
En el chat, el equipo de soporte de Wazbee confirmó que, incluso después de completar el requisito de apuesta y aplicar el límite, las apuestas y ganancias futuras se consideran parte del bono. Esto contradice sus términos y crea una condición que no se divulga en su sitio web.
Esto no es solo un malentendido. Es una aplicación engañosa de su política de bonificaciones y viola la equidad básica. Si esto ocurriera en un entorno regulado, generaría serias preocupaciones.
Solicito que me devuelvan los $36 a mi saldo.
Adjunto capturas de pantalla de la conversación completa, incluyendo su confirmación por escrito de que siguen aplicando restricciones a las bonificaciones después del límite. Estas capturas de pantalla respaldan claramente mi queja.
TraducciónEstimado omarabadawi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías publicar el enlace o el código de promoción que usaste para activar la oferta aquí en este hilo?
- ¿Cuánto dinero tenías en tu cuenta del casino después de completar los requisitos de apuesta (antes de que tus ganancias fueran limitadas por primera vez)?
- ¿El saldo de tu cuenta de casino está dividido entre dinero de bono y dinero real? De ser así, ¿se transfirieron tus ganancias al saldo de dinero real después de completar el requisito de apuesta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción
Hola Kristina,
Gracias por su mensaje. Aquí están las respuestas a sus preguntas:
Enlace promocional o código utilizado:
Usé 1000 BeeCoins para canjear la oferta "Tiny Bee Treat", que me otorgó un reembolso de $15. No tenía código promocional. Se canjeó directamente desde la sección de intercambio de BeeCoins en el sitio web de Wazbee. Incluí una captura de pantalla para que sea más visible en esta promoción.
Saldo después de completar los requisitos de apuesta (antes del límite):
Mi saldo fue de aproximadamente $300 después de completar el requisito de apuesta total.
División entre bonos y dinero real:
Una vez completado el requisito de apuesta, el sistema redujo automáticamente mi saldo a $150. En ese momento, el bono se consideró limitado y los $150 se transfirieron al saldo de dinero real. Ya no se mostraba el progreso de la apuesta del bono. Seguí jugando con esos $150, gané $36 adicionales e intenté retirar $150, dejando los $36 restantes en mi cuenta del casino.
Se procesaron los $150, pero se eliminaron los $36, lo que creo que es una segunda aplicación de la misma regla de bonificación de 10x que ya se había aplicado.
Avísame si necesitas más detalles o capturas de pantalla. He enviado todas las capturas de pantalla de la comunicación al correo electrónico proporcionado.
Atentamente,
Omar
TraducciónLes envío una actualización importante basada en conversaciones posteriores con el soporte de Wazbee. Las capturas de pantalla adjuntas contienen confirmación por escrito de que Wazbee, a sabiendas, permite a los jugadores seguir jugando después de aplicar el límite de bonificación de 10x, pero solo permite pérdidas. Cualquier ganancia posterior al límite se confisca, incluso si se obtiene mediante juego limpio con el saldo liquidado y limitado.
Esto significa que su sistema permite a los jugadores jugar con lo que debería ser dinero real después del límite, pero anula todos los resultados positivos. En resumen, puedes perder tu saldo, pero no puedes aumentarlo. Esto no se menciona en sus términos. Es una regla oculta que contradice directamente la cláusula que citan, que dice:
"El monto máximo que se puede ganar y/o retirar de cualquier Bono en Efectivo sin Depósito es 10 veces el valor de los fondos del bono".
No se menciona que el juego posterior al límite siga vinculado a la bonificación, ni que los jugadores puedan seguir apostando solo para perder. El agente de soporte indicó explícitamente que los fondos restantes después del límite se consideran parte de la bonificación, independientemente de lo que haga el jugador. Pregunté si eso significaba que solo se permitía perder, y me confirmaron que así es como funciona el sistema.
Esto no es solo una doble imposición. Es un diseño engañoso y predatorio que fomenta las pérdidas a la vez que bloquea las ganancias legítimas una vez alcanzado el límite. Viola los principios de juego limpio, transparencia y juego responsable.
Las cuatro capturas de pantalla adjuntas muestran:
El sistema confirmó que se había aplicado el límite.
Los agentes de soporte indicaron repetidamente que el jugador puede jugar libremente, pero solo puede retirarse el monto límite.
Cualquier ganancia adicional se elimina.
No se reconoce que esto viola la justicia básica.
Por favor, revisen esta nueva evidencia. La práctica de Wazbee no solo es injusta, sino también estructuralmente abusiva y engañosa por omisión. Solicito la devolución de los $36 restantes y que Casino Guru denuncie públicamente a este operador por aplicación engañosa de bonos.
Traducción
Olvidé agregar esta captura de pantalla loca, no podía creer lo que estaba leyendo.
TraducciónMuchas gracias, omarabadawi, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola omarabadawi,
He revisado su caso y estoy completamente de acuerdo en que una vez que se limiten las ganancias, las restricciones de bonificación no deberían seguir aplicándose si decide seguir jugando.
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wazbee Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wazbee:
Una vez completados los requisitos del bono y aplicados los límites de ganancias, el bono se considerará finalizado. ¿Podría explicar por qué el retiro máximo del bono de reembolso se aplica dos veces?
Atentamente,
Adán
TraducciónHola Adam,
Wazbee acaba de actualizar sus Términos y Condiciones de la versión 1.6 a la 1.7, aparentemente como respuesta directa a los problemas planteados en esta queja. Los cambios abordan específicamente la aplicación del límite de bonificaciones, el mismo problema en mi caso. Esto sugiere que reconocieron que las condiciones de la versión 1.6 (que se aplicaban a mi bonificación) eran inadecuadas.
Puntos clave:
1. Agregaron lenguaje explícito sobre transferencias de saldo a "dinero real" después de los límites, lo que sugiere que la v1.6 (que regía en mi caso) era inadecuada.
1. La nueva versión 1.7 establece que, después del límite, las ganancias "no contarán para la conversión de bonificaciones posteriores", lo que contradice directamente su chat de soporte donde dijeron que mis $150 seguían vinculados a la bonificación.
1. Agregaron protección de responsabilidad por "malentendidos sobre bonificaciones"; parece ser una respuesta directa a quejas como la mía.
1. El momento sugiere que reconocieron fallas en su política original.
Esto parece ser una admisión de que la aplicación de la versión 1.6 fue problemática. Ambas versiones están disponibles en su sitio web para su verificación.
TraducciónHola omarabadawi,
Gracias por la información adicional, me comuniqué con el casino directamente y también por correo electrónico, veremos qué tienen que decir sobre la situación.
Seguiré publicando tan pronto como reciba una respuesta.
Atentamente,
Adán
TraducciónHola Adam,
Quería informarle de un avance significativo que puede ser relevante para esta queja.
El 12 de junio, deposité $40 CAD y tuve una serie de ganancias afortunadas, lo que elevó mi saldo a más de $52,000. El 13 de junio, recibí un correo electrónico del departamento de seguridad de Wazbee iniciando una revisión rutinaria debido a los grandes pagos, algo que comprendo y respeto plenamente.
Respondí pidiendo aclaración sobre si podía seguir jugando durante el periodo de revisión, pero aún no he recibido respuesta. La plataforma sigue funcionando a pleno rendimiento y, desde entonces, mi saldo ha aumentado a aproximadamente $68,000 gracias al juego continuo.
Mientras espero el resultado de su revisión de seguridad (que según se informa demorará hasta 7 días hábiles), noté que esta situación comparte algunas similitudes con mi queja original, específicamente con respecto a cuándo se puede acceder a los fondos versus cuándo se pueden apostar.
Mantengo el optimismo de que ambos asuntos se resolverán positivamente. Wazbee ha sido profesional en sus comunicaciones y entiendo que necesitan protocolos de seguridad rigurosos. Solo quería mantenerlos informados, ya que esto podría aportar más contexto a la situación general.
Continúo disfrutando de la plataforma y espero una solución que funcione para todos.
Atentamente,
Omar
TraducciónHola Omar,
Sin tener en cuenta el resto de tu publicación anterior, mencionaste que «Wazbee ha sido profesional en sus comunicaciones». ¿Entiendo correctamente que el casino está trabajando directamente contigo para resolver el problema del límite de bonificación? ¿Podrías darnos información actualizada sobre la situación?
Atentamente,
Adán
TraducciónHoy temprano recibí un correo electrónico indicando que los fondos confiscados no podían ser reintegrados, pero que me ofrecían una bonificación. Acepté, aunque manifesté mi desacuerdo con su postura sobre la suma confiscada, aunque me interesaba seguir adelante y la bonificación me parecía suficiente.
TraducciónHola Omar y Adam,
Gracias por su paciencia.
Después de revisar exhaustivamente el caso, lamentablemente no pudimos llegar a una resolución concluyente con el jugador con respecto a este asunto específico.
Sin embargo, hemos identificado un terreno común que permite una cooperación continua y un compromiso positivo en el futuro.
Atentamente,
Casino Wazbee
TraducciónHola Casino Wazbee,
Gracias por su respuesta. ¿Podría explicarnos la situación desde su perspectiva? ¿Se aplicó el límite de bonificación a las ganancias dos veces?
Atentamente,
Adán
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Adam
