El jugador suizo informa que su cuenta en el casino Wazbee ha sido bloqueada permanentemente, lo que ha resultado en la confiscación de sus ganancias legítimas por un total de 33.000 francos suizos. El casino lo acusa de tener varias cuentas, haciendo referencia a una cuenta inactiva perteneciente a su novia, y él argumenta que no hay abuso de bonos ni fraude intencional.
Wazbee Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas debido al cierre de la cuenta.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 10h 19m 55s
Wazbee Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónEstimado equipo de CasinoGuru,
Por la presente, presento una queja formal contra Wazbee Casino. Mi cuenta ha sido bloqueada permanentemente y se me han confiscado ganancias legítimas por un monto de 33 000 CHF.
Fondo:
El casino me acusa de tener varias cuentas (infracción de las cláusulas 2.1 y 3.2). Si bien existe una cuenta a nombre de mi novia, nunca se ha utilizado (ni depósitos, ni juegos, ni inicios de sesión).
Mis argumentos:
Sin abuso de bonos: Nunca reclamé ningún bono, ni en mi cuenta ni en la cuenta inactiva. Por lo tanto, nunca obtuve ninguna ventaja financiera a través de la segunda cuenta.
Inactividad de la cuenta secundaria: Dado que la cuenta de mi novia nunca se utilizó activamente, no hay fraude intencional ni juego sucio.
Desproporcionalidad: Retener 33.000 CHF basándose en un error puramente formal sin que ello haya causado ningún daño real al casino es sumamente desproporcionado.
Ya intenté aclarar el asunto con el soporte de Wazbee, pero solo recibí una respuesta estándar. Les pido amablemente su mediación para lograr un pago justo de mis ganancias.
Con mucho gusto le proporcionaré todas las capturas de pantalla relevantes (ganancias, saldo de la cuenta, comunicación con Wazbee).
Atentamente,
Samuel E.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta en este casino?
- ¿Cuándo creó tu novia su cuenta?
- ¿Alguno de ustedes ha utilizado el mismo dispositivo para acceder a sus respectivas cuentas de casino?
- ¿Tu novia ha rellenado su cuenta con información personal precisa y completa?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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