WD-40 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Había depositado y cumplido con los requisitos de apuesta y no había incumplido ningún término o condición.

Me dijeron que el retiro debía completarse más tarde ese mismo día debido al gran monto. Las solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente, incluso después de confirmar la cuenta y la información varias veces.

Me devolvieron el importe de mi depósito y cerraron mi cuenta. El servicio de atención al cliente me informó que mi cuenta estaba en mantenimiento y que se pondrían en contacto conmigo una vez que se restableciera.

He intentado contactarlos varias veces y siempre me atiende el mismo agente. Se está trabajando en ello y debo tener paciencia. El retiro se solicitó el 10 de julio de 2025 y sigo intentando obtener el premio.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Gracias por responder.

Estaba apostando solo en tragamonedas y no incumplí ningún término ni condición. Inicialmente, alegaron que no podían procesar la transacción de inmediato debido a su gran volumen y que debía procesarse más tarde, pero no hubo problemas con mi cuenta ni nada parecido.

Luego me restringieron el acceso a mi cuenta sin previo aviso y no he recibido el monto y mi cuenta permanece en mantenimiento.

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Te he enviado por correo electrónico la correspondencia que tengo disponible.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado golfista23071255 ,

Me llamo Kubo y, para empezar, me gustaría disculparme por la demora en atender su queja. Le aseguro que he estado trabajando en este asunto y ya me he comunicado con WD-40 Casino a través de su chat en vivo, que parece ser el único canal de contacto disponible para este casino.

Lamentablemente, WD-40 Casino se encuentra entre los casinos con un bajo índice de seguridad, según la evaluación de nuestros analistas. Los casinos de esta categoría suelen carecer de transparencia, no priorizan la cooperación y no abordan eficazmente las inquietudes de los jugadores. Durante mi comunicación con su equipo de soporte en vivo, me di cuenta de que el casino no está dispuesto a cooperar ni a proporcionar detalles significativos. Sus respuestas parecen ser aleatorias y no abordan ninguna de las consultas presentadas, y cualquier intento de resolución o asistencia parece ser inútil.

Debido a esta falta de cooperación, lamentablemente no puedo resolver su queja. No me queda más remedio que cerrar este caso como no resuelto . Si el casino decide proporcionar más detalles o expresar su disposición a resolver el asunto en el futuro, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

De cara al futuro, recomiendo encarecidamente elegir casinos basándose en sus reseñas y niveles de seguridad para evitar situaciones como esta. Siempre estamos aquí para ayudarte a evaluar la reputación de un casino antes de jugar.

Lamentamos mucho no haber podido ayudarle más en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo