El jugador irlandés tuvo problemas para retirar 2300 € del casino, que alegaba que tenía varias cuentas sin aportar pruebas. Tras revisar su correo electrónico y sus extractos bancarios, insistió en que solo tenía una cuenta en Weltbet. El equipo de reclamaciones solicitó información adicional al jugador para investigar el asunto, pero no obtuvo respuesta. Debido a la falta de comunicación, la reclamación se cerró sin resolución. Se le informó al jugador que podía reabrirla si deseaba retomar la comunicación.
Weltbet Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.300 €
Weltbet Casino
Índice de seguridad 4.3 BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónRealicé depósitos sin problema en este sitio, pero al momento de retirar dinero me dijeron que tenía varias cuentas, a pesar de no haberme proporcionado ninguna prueba de ello. He revisado mi correo electrónico.
y los registros bancarios, y nunca he abierto una cuenta con Weltbet. Se niegan a pagar 2300 €.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Jmoloney,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 semanas
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Hola, Jmoloney:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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