El jugador de Alemania había depositado 100 euros y había recibido un bono de 200 euros, pero tuvo problemas para retirar 1700 euros en ganancias. Después de esperar 5 días sin obtener respuesta, el casino afirmó que había violado los términos y condiciones, pero no especificó qué puntos supuestamente había violado. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración y una resolución, pero no recibió cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.
Wettenlive Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una violación poco clara.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 754
Importe: 1.700 €
Wettenlive Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Deposité 100 euros en el casino y recibí un bono de 200 euros. Jugué hasta ganar 1700 euros y quise retirarlos. Durante 5 días no recibí respuesta sobre el pago y luego me dijeron que había violado los términos y condiciones. Pregunté repetidamente qué puntos específicos había violado, pero no me dieron una respuesta concreta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado JUSTEMSLAND1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publica un enlace o código promocional que hayas usado para activar la oferta aquí en este hilo.
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Kristina,
Muchas gracias por tu esfuerzo.
Sólo jugué en máquinas tragamonedas con bono.
La oferta de bonificación era un bono de recarga, que tiene las mismas condiciones que el bono por primer depósito. El enlace a las condiciones de bonificación, que hace referencia a mi bonificación, es el siguiente: https://www.wettenlive.com/de-DE/accounts-payouts-bonuses
Le he reenviado toda la comunicación.
Muchas gracias y un cordial saludo.
Enrique
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, JUSTEMSLAND1, por tu colaboración. Ahora voy a trasladar tu queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola,
Gracias a JUSTEMSLAND1 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Wettenlive Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 12 meses
Traducción
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) y presente una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Traducción automática:
