El jugador suizo sospechaba que la ruleta online había sido manipulada, ya que fue redirigido al lobby durante las apuestas, lo que le hizo perder apuestas importantes. Un mes después, el proveedor del casino le aseguró que no había discrepancias, lo cual consideró poco fiable. Además, esperaba una respuesta sobre un bono de 500 CHF que no se le había pagado a pesar de haber presentado pruebas. El Equipo de Quejas concluyó que, sin pruebas concretas que respaldaran sus afirmaciones, no podían dar curso a la queja, por lo que la rechazaron.
Wettigo Casino - Jugador sospecha que manipuló la ruleta y retrasó el pago del bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 15.000 CHF
Wettigo Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónLa ruleta en línea estaba manipulada; me redirigían repetidamente al lobby del casino mientras apostaba, lo que me impedía ajustar o completar mis apuestas. Justo en ese momento, la bola cayó en números en los que había apostado grandes cantidades en las últimas 50 rondas.
--> No es casualidad para mí.
Después de contactarme un mes después, simplemente me informaron que el proveedor había revisado las rondas y no encontró discrepancias.
--> También sería extraño que el proveedor investigara y revelara por sí mismo sus actividades delictivas.
Además, no me pagaron una bonificación de 500 CHF, a pesar de haber enviado capturas de pantalla de la clasificación final con el importe correspondiente. Llevo semanas esperando una respuesta.
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente, junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Espero su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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hace 6 meses
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Hola, thomasbeschwerde:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
TraducciónGracias por su correo electrónico y por compartir sus inquietudes.
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Dado que su queja involucra posibles problemas legales y de licencias, incluyendo acusaciones de operaciones ilegales en Suiza, le recomendamos contactar a las autoridades reguladoras correspondientes o buscar asesoramiento legal para abordar estas inquietudes. Lamentablemente, Casino.Guru no puede ayudarle con el cumplimiento de licencias, acciones legales ni procedimientos de devolución de cargos.
Lamentablemente no podemos brindarle más ayuda en este asunto y, por lo tanto, debemos rechazar su queja.
Atentamente,
Verónica
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