El jugador de República Checa lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
Wettson Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
6d 1h 30m 53s
Wettson Casino
Índice de seguridad 2.5 Muy bajoResumen del caso
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hace 22 horas
TraducciónHola, realmente necesito su ayuda. Gané 5.000 USD legalmente.
El casino tiene un límite máximo de retiro de 1.000 USD.
Así que fui solicitando retiros gradualmente.
Recibí 2 x 1.000 USD.
Cuando quise solicitar otros 1000 USD, recibí un mensaje indicando que los 3000 USD restantes habían sido eliminados. Alegaban que había usado una VPN. Por supuesto, esto no es cierto. No tengo ningún motivo para usar una VPN. Simplemente jugué a juegos permitidos en mi país.
Y es extraño que solo se den cuenta de esto cuando solicito un tercer retiro.
Basta con abrir un servidor de evaluación de sitios web conocidos para comprobar que otros tienen el mismo problema.
Cantidad que me falta: 3.000 USD
Por favor, ayúdenme.
En el archivo adjunto puede ver el correo electrónico original del casino.
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Público
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hace 22 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 22 horas
Traducción
Hola, cordlesx:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 19 horas
TraducciónMi cuenta está completamente verificada. Como mencioné, dos retiros se realizaron con éxito. Cuando solicité otro retiro, recibí un correo electrónico seis días después indicando que el retiro había sido cancelado y todos los fondos confiscados.
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