Wettson Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador se ha retrasado.

Este casino se aprovecha de los adictos que no están registrados en Gamstop. Les he dicho más de una vez que cierren mi cuenta indefinidamente debido a mis graves problemas con el juego. Me enviaron un formulario enorme lleno de tonterías. Les dije que no, que necesito que la cierren ahora mismo para siempre. Dicen que el máximo es de 30 días, lo cual es vil y repugnante. Les he rogado durante los últimos meses y siguen quitándome dinero. Es realmente repugnante. Ni siquiera sé cuánto he depositado desde que abrí la cuenta, pero sé que los he contactado para que me ayuden a cerrarla más de 20 veces. Y todavía nada. Creo que puede que la hayan cerrado una vez, pero obviamente el máximo es un mes y luego empiezan a enviarme correos electrónicos para tentarme a volver. Me siento fatal. Sé que no voy a recuperar ni un céntimo, pero es para que otros sepan lo que está pasando.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Wettson.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, aún no he hecho ninguna solicitud al casino. Tengo un problema con una tragamonedas que no funciona correctamente y estoy esperando que lo solucionen. Mi cuenta sigue siendo totalmente accesible y pude depositar el viernes, que fue mi último depósito.

No tengo forma de comprobar cuánto he depositado desde entonces en la página web. Así que no tengo ni idea de la cantidad real que he ingresado desde que les conté mis problemas. Recibo correos electrónicos constantes con ofertas incluso después de haberles contado mis dificultades. Una empresa vergonzosa que se aprovecha de la gente con problemas.

Estimado Spearsy1,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.v@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Spearsy1,

Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Wettson ,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Michal

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Spearsy1,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Licencias de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en la página del casino. Disponen de herramientas y opciones adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones. Las quejas solo se pueden presentar mediante un formulario en la página del validador de licencias, y cabe destacar que solo se revisarán las quejas presentadas en inglés. Las quejas presentadas en cualquier otro idioma no serán consideradas. Para obtener orientación sobre cómo presentar su queja de manera efectiva al regulador, puede encontrar información útil en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Si necesita ayuda con el proceso de presentación o recibe una respuesta del regulador, no dude en escribirme a michal.v@casino.guru Lamento sinceramente no haber podido ofrecer una solución más favorable en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel V