Wettson Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.

Hola, quiero presentar una queja. Hice un depósito de 25 euros en el casino con un bono de 250 giros gratis con un requisito de apuesta de 25x. El retiro máximo es de 100 euros. Gané 80 euros en Zeus vs Hades y tuve que apostarlos 25x. Aposté los 80 euros en la mayoría de las tragamonedas de Pragmatic y básicamente me dijeron que estaba haciendo trampa. Con el depósito hice una apuesta de fútbol que perdí. Le pregunté al soporte si podía hacer esto. Disculpen mi inglés.

Atentamente

Martín

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Wettson.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se cerró su cuenta como consecuencia de las acusaciones formuladas en su contra?
• ¿Qué bono aceptaste? ¿Podrías compartir conmigo una captura de pantalla u otro material publicitario con las reglas del bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas, gracias por la respuesta. No, mi cuenta no está cerrada y siguen enviándome las mismas promociones. Tengo problemas reales con Green Leader SRL. Wettson, 100 euros de giros gratis y Gladiatorbet, 275 euros, ambos envían los mismos correos. No tienes Gladiatorbet aquí en el sitio. Ese casino está incumpliendo sus propios términos y condiciones. Sé que no soy muy amable en mi respuesta, es mucha frustración que se hayan cancelado 2 retiros.

Atentamente

Martín

Estimado Martin75,

Gracias por su cooperación y por proporcionar toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento. Para quejas contra otros casinos, debe presentar una queja aparte. Para quejas que no figuren en la lista, durante el proceso de presentación, debería existir la opción de especificar el enlace al casino.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Martin75,

Lamento oír hablar de su problema con el casino Wettson.

Intentaré contactar con un representante del Casino Wettson por correo electrónico, chat en directo en su página web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si algún representante del Casino Wettson se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados,

Me gustaría informarles que he logrado ponerme en contacto con el representante del casino.

Han solicitado la dirección de correo electrónico del jugador para poder proceder con las comprobaciones.

Les informaré en cuanto haya alguna noticia que compartir.

El casino ya ha devuelto los fondos a la cuenta de juego tras realizar una nueva solicitud de retiro.

Estimado Martin75,

En el correo electrónico, el casino confirmó la devolución de 100 euros como gesto de buena voluntad.

Dado que parece que el importe ya se ha abonado en su cuenta, le rogamos que nos avise en cuanto haya podido retirar su saldo.

También puede usar el botón "Resolver" para marcar automáticamente esta queja como resuelta. Gracias.

El retiro de hace 7 semanas está en mi cuenta bancaria y no hice trampa.

Esto no fue un gesto de buena voluntad, pero gracias Wettson por aportar los fondos.

Gracias Tomas e Igor, gracias Casino Guru por la ayuda.

La queja puede cerrarse

Estimado Martin75,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Igor P