Wettson Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Casino: Casino Wettson

Operador: Green Champions Leader SRL

Queja: Ganancias confiscadas y retiro cancelado sin justificación clara.

Presento esta queja sobre Wettson Casino tras la cancelación de mi retiro de 7000,35 € y la confiscación de mi saldo. Mi cuenta fue verificada y el casino aceptó todos los documentos solicitados. Anteriormente, también había recibido un retiro exitoso, lo que confirmó la aprobación de mi cuenta y la verificación.

Tras solicitar otro retiro, el equipo de soporte me indicó repetidamente que estaba en revisión y pendiente con el departamento de pagos. Días después, recibí un correo electrónico indicando que mi retiro había sido cancelado y mi saldo eliminado debido a un supuesto incumplimiento de la sección 5.9.5 de los Términos y Condiciones.

Sin embargo, el casino no especificó qué regla supuestamente infringí. Su correo electrónico enumeraba varias posibles infracciones, como el uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bonos o actividad fraudulenta. Niego categóricamente todas estas acusaciones. Nunca he usado una VPN, nunca he presentado documentos falsificados ni he participado en ninguna actividad fraudulenta o abusiva.

Cuando solicité al casino aclaraciones y pruebas que respaldaran su decisión, solo recibí una respuesta genérica que indicaba que la decisión era definitiva e inamovible. No se proporcionó ninguna prueba ni explicación.

Considero que esta decisión es injusta y que mis ganancias legítimas han sido confiscadas sin justificación. Solicito que se revise este caso y que el casino presente pruebas claras de su reclamación o que restablezca mi saldo y procese mi retiro.

Gracias por revisar mi queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de que el casino confiscara tus ganancias?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina