Wettson Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con un casino en línea y la confiscación injusta de mis ganancias.

Jugué en la página web wettson.com, operada por Green Champions Ltd. Solicité un retiro de 800 €, pero este fue cancelado repentinamente. El casino luego me descontó 755,01 € de mi saldo y solo me devolvió mi depósito inicial de 45 €.

El casino alega que infringí sus Términos y Condiciones. Sin embargo, niego rotundamente estas acusaciones y quisiera dejar claro lo siguiente:

Nunca he usado una VPN ni he intentado ocultar o manipular mi dirección IP.

No utilicé ningún bono mientras jugaba.

Todos los documentos que presenté durante la verificación son auténticos y me pertenecen.

Mi cuenta estaba completamente verificada y aprobada antes de que ocurriera este problema.

No he participado en ninguna actividad fraudulenta o desleal.

A pesar de esto, el casino confiscó mis ganancias sin aportar pruebas claras ni suficientes para respaldar sus afirmaciones. Siento que me han quitado mi dinero de forma injusta e injustificada.

He intentado resolver este problema directamente con el casino, pero no he recibido una explicación ni una solución satisfactoria.

Por lo tanto, le pido amablemente a Casino Guru que:

Investiguen este caso a fondo.

Contacta con el casino en mi nombre.

Ayúdenme a recuperar mis ganancias confiscadas (755,01 €)

Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas necesarias, incluidos correos electrónicos, capturas de pantalla y documentos de verificación.

Gracias por su tiempo y ayuda. Espero que se llegue a una resolución justa.

Atentamente,

A mí

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado m.li07,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has utilizado alguna vez bonos en Wettson Casino? Si es posible, ¿podrías adjuntar una captura de pantalla de tu historial de bonos?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y por examinar mi caso.

Me gustaría aclarar los siguientes puntos:

He jugado tanto a juegos de casino como a apuestas deportivas en la plataforma.

No he utilizado ninguna VPN en ningún momento mientras accedía a mi cuenta.

No he utilizado ningún bono. De hecho, cancelé todos los bonos que me ofrecieron.

Todos los documentos que presenté fueron aceptados y mi cuenta ha sido verificada por completo.

En mi casa, y con ninguna otra dirección IP, hay nadie que haya creado o usado una cuenta en este casino. Además, ningún miembro de mi familia participa en juegos de azar.

En base a estos hechos, creo haber cumplido íntegramente con todos los términos y condiciones, y por lo tanto tengo derecho a recibir mis fondos.

Le ruego que revise mi caso nuevamente y proceda a resolver este asunto lo antes posible.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente,

m.li07

Estimado jugador, gracias por su respuesta. ¿Podría enviar los documentos que proporcionó al casino para su verificación? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Además, ¿podría adjuntar una captura de pantalla de su historial completo de bonificaciones?

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

He enviado todos los documentos pertinentes.

Estimado m.li07,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Estimado m.li07,

Comprendo perfectamente su situación con respecto al bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino lo antes posible para abordar y resolver este problema. Además, me gustaría invitar a un representante del Casino Wettson a unirse a esta conversación y ayudar a resolver su queja.

Estimado Casino Wettson,

¿Podría aclarar los motivos del bloqueo de la cuenta del jugador? Le agradeceríamos que proporcionara cualquier prueba relevante que respalde su explicación. Puede incluir su declaración y cualquier documento de apoyo aquí, o enviarlos directamente a mi dirección de correo electrónico en jana.k@casino.guru .

Muchas gracias por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Jana

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan (validador en el sitio web) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo usted mismo ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana