Whackaus Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

He solicitado mis 5000 con bro. Me han dicho de forma inconsistente y contradictoria que mi ropa de cama era sospechosa. Deposité $30 y lo subí a 5001. Dijeron que leyera mi depósito mi retiro después de las 12:01 a. m. lo cual hice como me pidieron, luego me dijeron que fue rechazado por sospechoso. Luego me dijeron que no había nada sospechoso en la actividad de mi cuenta, ninguna inconsistencia ni irregularidad y aún así se niegan a pagarme mi dinero que solicité formalmente. Les dije que los iba a denunciar, etc. Adjuntaré capturas de pantalla. Mi cuenta está a mi nombre, mi cuenta bancaria donde hice el pago está a mi nombre. Todos los detalles son correctos y corresponden con mi cuenta con las máquinas tragamonedas y mi cuenta bancaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Jugué a cuatro juegos diferentes, mis favoritos, deposité 30 dólares, no aproveché ningún bono y llegué a tener 7000, pero luego lo reduje a 5000. Sí, tienen mi identificación y tengo capturas de pantalla de toda la correspondencia. Son un sitio web asociado a otros sitios en los que juego y no he tenido problemas para retirar dinero. Sin embargo, este es el primer retiro de Whackaus y hoy me dieron un reembolso por reinversión de 150 después de confiscar mis "ganancias sospechosas".

También quería agregar que scr66 es un sitio hermano o asociado. Veo que has tenido tratos previos con ellos, solo quería informarte.

Me pregunto qué está pasando.

Estimada Kristyleenutswa

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimada Kristyleenutswa,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del casino Whackaus a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Gracias Martina, me alegra que alguien haya podido ayudar. Whackaus afirmó en varios mensajes que no encontraron nada malo ni irregularidades, y que el proveedor del juego fue quien determinó que había actividad sospechosa. Pregunté quién era el proveedor del juego, ya que jugué con cuatro diferentes, y solo recibí respuestas inconsistentes y contradictorias, sin ninguna respuesta. Sin embargo, hoy he notado que las descripciones de las transacciones han cambiado y mi historial de apuestas ha sido borrado. Es decir, lo que antes decía "PERDÓN DE $5000 debido a actividad sospechosa según las reglas del juego".

ahora dice

PERDÓN $5000

He preguntado varias veces cómo detectan las apuestas sospechosas, ya que solo puedo elegir una cantidad y presionar girar. Es injusto, creo que gané limpiamente.

Estimada Kristyleenutswa,

Me he puesto en contacto con el casino Whackaus fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.