Whale.io Casino - El jugador no puede reclamar el reembolso del casino.

Jugué en Whale durante un buen rato el 02/07 y perdí alrededor de 50 TON (Cripto) + 0,13 SOL, lo que equivale a un total de 155-160 USD.

Anuncian su promoción de devolución de dinero/pérdida en su sitio y, como perdí mucho, la esperé.

Al final lo recibí en mi correo electrónico por 7.85 (sin moneda especificada, así que asumí que era TON), pero no pude reclamarlo y me comuniqué con el soporte para verificar si pueden acreditarlo, pero su respuesta fue automática y no fue útil en absoluto.

Me gustó el casino y todavía estoy tratando de resolverlo a través de su soporte pero sin éxito, así que como responden aquí las otras quejas, espero que podamos resolverlo de manera amigable y eficiente.

Completé el KYC e incluso recibí su estuche gratuito por ello.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para comprender mejor la situación con respecto a su promoción de devolución de dinero/pérdida, ¿podría brindarnos más información respondiendo las siguientes preguntas?

• ¿Recibió algún término específico con respecto a la promoción de devolución de dinero en el momento de su pérdida?
• ¿Podrías enviarme un enlace al bono de reembolso que no has recibido?
• ¿Qué pasos seguiste al intentar reclamar tu reembolso? ¿Apareció algún mensaje de error?
• ¿Ha recibido alguna otra comunicación del soporte del casino con respecto a su problema?
• ¿Has recibido algún reembolso de este casino antes?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

¿Recibió algún término específico con respecto a la promoción de devolución de dinero en el momento de su pérdida?

Como no veo términos específicos, es una pérdida normal. Probablemente diría que podría tener una apuesta de 1x en el peor de los casos.

¿Podrías enviarme un enlace al bono de reembolso que no has recibido?

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards

¿Qué pasos seguiste al intentar reclamar tu reembolso? ¿Apareció algún mensaje de error?

Abrí el enlace y fui a todos los lugares posibles en los que podría estar en mi cuenta, como el botón de recompensas donde reclamé la apuesta gratuita que me dieron en el caso gratuito tras KYC, sin ningún mensaje de error ni nada, es como abrir el enlace del sitio normal mientras se le redirige a las recompensas sin obtener nada

¿Ha recibido alguna otra comunicación del soporte del casino con respecto a su problema?

Cada vez que intenté comunicarme, me respondió un bot de IA y después de mucha discusión con este bot, se abrió un ticket en el que no pude colaborar mucho ni responder a los mensajes de soporte humano, que en ambos tickets eran exactamente los mismos y se referían al momento en que se libera el bono.

"¡Hola!👋

​

El reembolso generalmente se libera y se puede reclamar alrededor de las 12:00 p. m. UTC ⏰, pero a veces puede aparecer un poco antes 🕒.

​

Le pedimos amablemente que espere un poco, una vez que se libere el reembolso.🙏🏻

​

No dudes en revisar tu cuenta en ese momento.🐋

​

¡Gracias por su paciencia y comprensión! 🙏💙"

¿Has recibido algún reembolso de este casino antes?

No consideraría un reembolso ya que lo obtuve al registrarme después de hacer KYC, pero obtuve una apuesta gratis de $ 5 en el caso KYC + 20 giros gratis de 20 centavos en una tragamonedas, pero llegó en otro correo electrónico, por lo que no es el mismo reembolso del que estamos hablando

Si cree que se necesita alguna otra información, hágamelo saber.

Agregar el correo electrónico de giros gratis y el correo electrónico de reembolso real para que no haya dudas sobre si se trata del reembolso.

OBS: como dije antes, este reembolso podría ser en otra moneda, supuse que era TON ya que la mayoría de las apuestas se realizaron a través de él y no se especificó en el correo electrónico, pero ofrecen USD como moneda y algunos juegos lo usan.

¿Estoy en lo cierto al entender que no ves el reembolso en tu perfil personal, por lo que ni siquiera estás seguro de haberlo activado?

No lo creo, revisé cada lugar en el sitio relacionado con el perfil y el reclamo de recompensas (página de recompensas + inventario) y en ninguno hubo reembolso, en teoría debería haberse agregado a mi cuenta abriendo el correo electrónico o agregado automáticamente como el FS que podría usar sin problemas simplemente abriendo la ranura.

Incluso intenté buscar ayuda, pero no es de ayuda; es básicamente una IA que responde con respuestas vagas y, cuando finalmente hablo con un humano, me envía respuestas vagas que ni siquiera están relacionadas directamente con mi problema.

La oferta de reembolso en tu correo electrónico solo estuvo disponible durante 24 horas. ¿Es posible que no hayas reclamado tu bono de reembolso a tiempo?

¿Qué respuesta has recibido del chat en vivo sobre el bono de reembolso no acreditado? Por favor, envíame las capturas de pantalla de tus comunicaciones con los agentes del casino en vivo.

Hola, cryptoskinscsgo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, intenté reclamar dentro del período de 24 horas, pero simplemente no pasó nada.

Al principio pensé que solo tendría que esperar algún tiempo o que terminara el día después de hacer clic para acreditarlo en mi cuenta, pero eso no sucedió, lo que me llevó a comunicarme con su soporte y recibir dos veces el mismo mensaje que envié arriba:

"¡Hola!👋

​

El reembolso generalmente se libera y se puede reclamar alrededor de las 12:00 p. m. UTC ⏰, pero a veces puede aparecer un poco antes 🕒.

​

Le pedimos amablemente que espere un poco, una vez que se libere el reembolso.🙏🏻

​

No dudes en revisar tu cuenta en ese momento.🐋

​

¡Gracias por su paciencia y comprensión! 🙏💙"

Quiero disculparme por la respuesta tardía y enviaré las capturas de pantalla de sus respuestas en el próximo mensaje.

Recibí algunos errores al agregarlos aquí, así que los envié a su correo electrónico.

Disculpen las molestias

Gracias por su paciencia y por brindarnos detalles adicionales sobre su problema.

Hemos revisado la oferta de reembolso que mencionó, incluyendo el contenido del correo electrónico promocional. Según la información disponible, el bono de reembolso tenía una duración limitada y debía reclamarse en un plazo de 24 horas. Lamentablemente, no hemos recibido ninguna prueba de que el bono se haya activado correctamente dentro del plazo requerido.

Además, no pudimos verificar ningún error técnico del casino que le hubiera impedido reclamar el reembolso. Si bien entendemos que las respuestas automáticas del servicio de atención al cliente pueden haber sido frustrantes, no tenemos motivos para solicitar la acreditación manual del reembolso cuando no se cumplieron de forma demostrable las condiciones de elegibilidad y activación.

Por estas razones, no podemos aceptar su queja y cerramos el caso como rechazado.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Verónica