WhaleBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y faltan fondos.

Queja formal: Retiro no pagado y fondos desaparecidos

Estimado equipo de cumplimiento,

Presento esta queja formal en relación con mi experiencia con WhaleBet.gg y solicito respetuosamente su ayuda para investigar este asunto.

Información de la cuenta

* Nombre de usuario: [oculto por Casino Guru]

* Estado de la cuenta: Activa

* Verificación de correo electrónico: Completada (100%)

* Verificación KYC: Completada con éxito (100%)

Detalles del retiro

* Fecha de solicitud de retiro: 16 de junio de 2026

* Hora: 16:22

* Importe: 348,29 USDT (aproximadamente 500.000 ARS)

* ID de transacción: [oculto por Casino Guru]

Cronología de los acontecimientos

Descubrí WhaleBet a través de un anuncio en Instagram y me creé una cuenta.

Realicé varios depósitos y al principio perdí mi saldo. Tras mi cuarto depósito, gané un premio importante jugando a un juego de Pragmatic Play. Continué jugando hasta que mi saldo alcanzó aproximadamente 1.500.000 ARS.

Posteriormente solicité un retiro de 500 000 ARS (348,29 USDT). El retiro permaneció en estado de "Procesamiento". Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me informaron que los retiros pueden demorar.

Tras esperar aproximadamente dos días sin ningún avance, seguí jugando con el saldo restante mientras el retiro seguía pendiente.

Posteriormente, el casino canceló el retiro. Sin embargo, el monto cancelado nunca fue devuelto a mi saldo.

Desde ese momento, contacté repetidamente con el servicio de atención al cliente. Inicialmente, me informaron de un problema del sistema. Tras aproximadamente quince días de seguimiento continuo, el servicio de atención al cliente me comunicó que el problema se había resuelto y que el importe del retiro cancelado se reintegraría a mi saldo para que pudiera realizar una nueva solicitud de retiro.

Lamentablemente, eso nunca sucedió.

Desde entonces, cada nueva conversación con el servicio de atención al cliente comienza como si mi caso no existiera. Me piden repetidamente que vuelva a explicar todo, a pesar de mis contactos previos y las promesas que ya me hizo el equipo de soporte.

Hasta el día de hoy, mi retiro cancelado aún no ha sido devuelto a mi cuenta y no he recibido ninguna explicación o solución satisfactoria.

Evidencia disponible

Puedo proporcionar las siguientes pruebas si se me solicitan:

* Capturas de pantalla y vídeos de mis ganancias.

* Historial de transacciones.

* Información sobre la solicitud de retiro.

* ID de transacción.

* Capturas de pantalla de mi cuenta.

* Mantén conversaciones completas con el servicio de atención al cliente confirmando que se devolverán los fondos.

* Cualquier documentación adicional que se requiera.

Pedido

Solicito respetuosamente que se investigue este caso y que se exija a WhaleBet lo siguiente:

1. Devuélvanme el importe del retiro cancelado a mi cuenta o completen el pago de inmediato.

2. Proporcione una explicación formal por escrito sobre la desaparición de estos fondos.

3. Revisar si el operador ha cumplido con sus obligaciones para con los clientes y las regulaciones de juego aplicables.

He actuado de buena fe durante todo el proceso, he cumplido con todos los requisitos de verificación, he atendido todas las solicitudes del casino y he cooperado plenamente en cada etapa.

Gracias por su atención. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier información o documentación adicional que sea necesaria para facilitar esta investigación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Podría enviarme las conversaciones entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la cancelación de su solicitud de retiro y la devolución de su saldo a su cuenta de jugador? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica