El jugador de Saskatchewan no había podido verificar su cuenta a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios durante más de cuatro meses. Solicitó ayuda para recuperar su depósito original de 10 dólares, ya que no podía jugar en el sitio. El problema seguía sin resolverse porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Wheelz Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$10
Wheelz Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 10 dólares en este sitio y he estado teniendo problemas con mi verificación y he enviado todos los documentos necesarios y todavía quieren más de mí y estoy empezando a frustrarme mucho con ellos. He pedido que me devuelvan mi depósito porque han pasado 4 meses y todavía no puedo jugar en el sitio ni recuperar mi depósito, así que me gustaría recibir ayuda para recuperar mis 10 dólares.
Por favor devuelvanme dolares se los agradecería
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hace 1 año
TraducciónHola Jamesprice29,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Wheelz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónFue en mayo, quieren documentación de terceros y documentos duplicados ya enviados y verificados, y hablé con sus agentes de chat en vivo, pero aún no se completó la verificación, es bastante frustrante.
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hace 1 año
TraducciónEn este punto solo quiero que me devuelvan mi depósito.
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hace 1 año
TraducciónHola Jamesprice29,
Reenvíe toda la comunicación entre usted y el casino con respecto al proceso de verificación a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, Jamesprice29:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
TraducciónLes he enviado muchas verificaciones, ahora quieren una verificación de terceros y depósitos bancarios de hace 6 meses. No puedo encontrarlos. Encontré todos
de todo excepto una pieza de información que es imposible de encontrar porque es una transferencia electrónica de gigadat en un día en el que hubo muchos depósitos por la misma cantidad. Vea que es información duplicada que quieren.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Jamesprice29,
¿Podrías aclararme cómo podría haber un problema para localizar un único depósito de la fecha especificada? ¿No sería visible el nombre del destinatario, lo que permitiría filtrarlo en consecuencia?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEs debido a un depósito de una tercera persona, pero envié todos mis propios documentos de verificación, por lo que no estoy seguro de por qué un tercero podría ser un problema.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Jamesprice29,
¿Podrías explicarme qué quieres decir con un depósito de terceros? ¿Entiendo correctamente que alguien más ha realizado un depósito en tu cuenta del casino?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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