A la jugadora de Eslovaquia se le bloqueó la cuenta tras ganar fondos con giros gratis, y el casino confiscó su saldo de $88 debido a presunta información falsa y violaciones de cuentas múltiples. Se sintió confundida y frustrada por la situación, ya que afirmó que simplemente estaba jugando con normalidad. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para obtener pruebas sobre las acusaciones, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó a la jugadora que considerara contactar con la Junta de Control del Juego de Curazao para obtener más ayuda.
White Rabbit Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos confiscados.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 100
Importe: 88 $
White Rabbit Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe registré en este casino y vi un anuncio en internet. Confirmé mi correo electrónico, subí documentos, pasaporte y extracto bancario. Verifiqué los documentos y escribí que mi cuenta estaba verificada. Hice un depósito y lo perdí todo. Lo volví a hacer y, como siempre, volví a perder. Jugué un poco a las tragamonedas. Luego volví a depositar y perdí un poco; me dieron giros gratis con una promoción. Gané un poco con los giros gratis. Seguí jugando al casino y a las tragamonedas, y durante el juego Baloon, al hacer una apuesta, me expulsaron de la cuenta. Intenté iniciar sesión y decía que el cliente estaba bloqueado. Escribí al soporte y respondí que quizás te habías bloqueado tú mismo. Pero luego me dijeron que tenemos derecho a exigir una verificación por video. ¡Por Dios, ni siquiera vengas en persona! Después de otros 5 minutos, me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada y que todos los fondos habían sido confiscados por información falsa en mi perfil. Luego me dijeron que estaba bloqueado por violar alguna política de cuentas múltiples. No entiendo nada. Simplemente jugué tranquilamente en diferentes juegos y de una vez me lo quitaron todo. (((( Esto es simplemente horror, ¿cómo pueden hacer esto? Me quitaron mis 88 dólares. El depósito era de 62 dólares. Por favor, ayúdenme. ¡Qué clase de ilegalidad por parte de este casino!)
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hace 1 año
TraducciónHola 2Nataxa2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con While Rabbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
- ¿Qué quieren decir con información incorrecta?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, 2Nataxa2:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
Traducción1. No hicieron ninguna verificación. Decidí bloquear y robar el dinero de inmediato. ¡No para asegurarme de que la cuenta fuera mía y de que hubiera jugado en el casino!
2. Con información incorrecta se refieren a cualquier cosa. Pero estoy seguro de que ingresé los datos correctamente en la cuenta y que revisaron todo y se aseguraron de que todo estuviera correcto.
3. Hablé con el casino hace una semana, se proporcionarán capturas de pantalla.
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hace 1 año
TraducciónGracias a 2Nataxa2 por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
TraducciónHola 2Nataxa2,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.
Nos gustaría invitar a White Rabbit Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino White Rabbit:
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que respalde las presuntas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónEstimado 2Nataxa2,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea continuar con su queja, puede presentarla ante la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, podría ser de ayuda, así que vale la pena intentarlo.
Por favor, háganme saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
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