El jugador de los Países Bajos tuvo un problema con el retiro de sus ganancias, que quedaron estancadas durante dos semanas a pesar de haber recibido pagos exitosos de Wildrobin y tener una cuenta completamente verificada. Expresó su frustración por la falta de comunicación y las respuestas imprecisas del equipo de soporte. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino para obtener una aclaración, lo que permitió resolver el problema. La queja del jugador se marcó como "Resuelta" tras procesarse correctamente las ganancias.
Wild Robin Casino - El pago del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Wild Robin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónEstimado gertnicolasen47,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónMi último retiro exitoso fue el 28 de mayo y lo solicité el 24 de mayo, por lo que solo tomó 4 días.
No puedo cargar fotos aquí, pero el estado actual es "en revisión". Hace 15 días que está "en revisión".
y no jugué con ningún bono, esto es dinero real.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción¡Nada ha cambiado y ya han pasado 17 días!
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hace 9 meses
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Esto es lo único que me pueden decir que tengo que esperar y no me dan un plazo
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Público
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias, gertnicolasen47, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado gertnicolasen47,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de Wild Robin Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Wild Robin:
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, gertnicolasen47:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Mirka
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Mirka
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