Wild Robin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Todavía estoy esperando un retiro durante más de una semana, siempre recibo las mismas respuestas y nunca me dicen cuánto tiempo más tardará.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Sí, ya han pasado 2 semanas y no se ha hecho nada, solo dicen que debo seguir esperando porque todos están retrasados.

No creo que alguna vez vea mi retiro.

Gracias por sus respuestas.

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

No, nunca he recibido un retiro antes de esto, aún no han solicitado verificación, dijeron que no es necesaria ya que pregunté dónde cargar la verificación y dijeron que aún no era necesaria en este momento, el dinero era de un bono de depósito y aposté a través de él, solo jugué tragamonedas, ha sido desde el 4 de septiembre, solicité un retiro y nada todavía

Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el casino con respecto a la demora en el procesamiento de su pago en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, he enviado el correo y siempre es la misma respuesta, se hará lo antes posible y han dejado una nota al equipo. Creo que es una estafa y que nunca se pagará, y quiero que el casino cierre, honestamente, antes de que le suceda a más personas. No entiendo por qué aceptan depósitos sin demoras, pero se retrasa 4 semanas para el retiro y no hay nada en el sitio web sobre demoras para que las personas lo sepan para evitar depositar, de lo contrario, muchas personas no depositarían sabiendo que podrían pasar algunos meses antes de que se paguen los retiros. Creo firmemente que deben advertir a las personas sobre los retiros retrasados por meses o cerrar.

Estimado HSkeen5789 ,

Lamentamos saber de su situación.

Nos gustaría informarle que actualmente estamos investigando este asunto en respuesta a sus inquietudes.

Haremos todo lo posible para ayudarlo con su retiro pendiente y le brindaremos una actualización lo antes posible.

¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.

Atentamente,

Equipo WildRobin.

4 semanas y ahora dice que los retiros están bloqueados, así que no sé cómo voy a recuperar mi retiro pendiente.

Muchas gracias, HSkeen5789, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Karla ( karla.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola HSkeen5789,

Mi nombre es Karla y estaré ayudándole con su caso, espero que podamos trabajar juntos hacia una resolución clara y justa.

Para garantizar una transparencia total, me gustaría invitar a un representante de Wild Robin Casino a esta conversación.

Estimado Casino Wild Robin:

¿Podría proporcionarnos más detalles sobre este retraso en el pago y aclarar el estado actual de la transacción y por qué están bloqueados los retiros de HSkeen5789? También le agradeceríamos que compartiera cualquier evidencia o documentación relevante que pueda ayudarnos a resolver este caso.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Karla

Finalmente lo conseguí después de casi 6 semanas. Debería haber una advertencia en el sitio.

Estimado HSkeen5789,

Nos alegra saber que el pago retrasado que estaba esperando se ha entregado y resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Karla Mayfly

Casino.Guru