Wild Robin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada, pero aún permite el acceso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ZOINGERZ,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con su cuenta en Wild Robin Casino.

Para poder ayudarle mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

• ¿Podría facilitarnos las fechas y los importes exactos de las transacciones que se produjeron después del cierre de la cuenta?
• ¿Tiene alguna marca de tiempo específica de los eventos o alguna comunicación adicional relacionada con el cierre de su cuenta, aparte de los correos electrónicos que mencionó?
• ¿Podría compartir los detalles de su historial de inicio de sesión durante el período en el que pudo acceder a su cuenta después del cierre?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola,

Wild Robin ha dejado de responder.

Problema principal (lo que les pido que investiguen):

Mi cuenta fue cerrada permanentemente para mi protección, pero posteriormente recuperé el acceso y pude volver a jugar. Solicito el reembolso del dinero perdido tras el cierre confirmado (aproximadamente 600 dólares canadienses; puedo proporcionar la cantidad y fecha exactas, así como el historial de transacciones).

Prueba de que la cuenta debía cerrarse permanentemente:

2 de septiembre de 2025 (Gerente VIP Calvin): "¿Desea que cerremos su cuenta de forma permanente para garantizar su total protección en el futuro…?"

Respondí: "Por favor, cierre permanentemente…" y luego "Continuar".

Wild Robin confirmó: "Su cuenta ha sido cerrada a petición suya".

Posteriormente (9 de octubre de 2025) reiteraron: "Su cuenta ha sido cerrada… de acuerdo con su solicitud".

Incumplimiento posterior al cierre:

A pesar de lo anterior, pude iniciar sesión y volver a jugar, lo que resultó en pérdidas adicionales (aproximadamente 600 dólares canadienses). Esto no debería ser posible si el cierre/autoexclusión se hubiera aplicado correctamente.

Lo que necesito del casino (para verificar y resolver):

Registros del estado de la cuenta que muestran cuándo se aplicó el cierre/autoexclusión y si se levantó, cuándo (y quién lo hizo).

Registros de inicio de sesión/acceso que muestran cuándo recuperé el acceso.

Historial de depósitos/apuestas posterior al incidente de cierre que confirma el importe exacto de la pérdida neta.

Resolución solicitada:

Reembolso del importe total de la pérdida posterior al cierre.

Confirmación por escrito de que mi cuenta está cerrada/autoexcluida permanentemente y no se puede volver a acceder a ella.

Reclamación secundaria (solicitud de acuerdo, no mi reclamación principal):

Antes del cierre, perdí aproximadamente 32 000 CAD. Menciono esto solo porque la filtración posterior al cierre demuestra que los controles de protección al jugador y de cierre del casino no eran fiables. Para que quede claro, no les pido que me reembolsen la totalidad de los 32 000 CAD como parte de esta solicitud de reembolso posterior al cierre; lo menciono únicamente para documentar por qué se solicitó el cierre permanente/autoexclusión y por qué la filtración posterior al cierre es especialmente grave. Una vez que se confirme la filtración posterior al cierre mediante los registros, también les pido que soliciten al casino que considere un acuerdo de buena fe con respecto a las pérdidas anteriores.

Puedo proporcionar los correos electrónicos que confirman el cierre definitivo y la prueba de las transacciones posteriores al cierre. Si comparte su correo electrónico, por favor

Gracias,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, ZOINGERZ.

• ¿Existe alguna prueba adicional que pueda aportar sobre su historial de apuestas/transacciones tras el cierre de la cuenta?
• Además, ¿ha intentado ponerse en contacto con el equipo de soporte de Wild Robin sobre este problema? Si es así, ¿podría compartir su respuesta?

Puede enviar todos los documentos relevantes a petra.h@casino.guru o bien, suba las capturas de pantalla directamente al hilo de la queja.

Una vez que reciba estos documentos o su confirmación, procederé con el caso a la siguiente etapa del proceso de resolución.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Estimado ZOINGERZ

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado ZOINGERZ,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. He tomado nota de su comunicación con el casino. Me pondré en contacto con ellos en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto a la mayor brevedad.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del casino Wild Robin a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Wild Robin,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

ZOINGERZ

Les informo que el casino ha respondido por correo electrónico. Me pondré en contacto con ellos y les mantendré al tanto lo antes posible.

De acuerdo

ZOINGERZ

Estoy esperando la respuesta del casino. No han respondido desde mi última actualización.

ZOINGERZ

Lamentablemente, el casino no ha respondido a nuestros intentos de contactarlos para resolver esta queja. Sin su cooperación, nuestra capacidad para investigar o mediar en el asunto se ve considerablemente limitada.

En consecuencia, procederemos a cerrar la queja y a marcarla como "sin resolver" en nuestro sistema.

Comprendo que este no es el resultado que esperaba y lamento sinceramente no haber podido ayudarle a encontrar una solución. Sin embargo, las quejas sin resolver afectan negativamente la reputación del casino, lo que podría motivarlos a reconsiderar su enfoque y responder en el futuro. Si el casino decide cooperar más adelante, podemos reabrir la queja y se le notificará por correo electrónico.

Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta.

Lamento sinceramente no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión, y agradezco su paciencia y cooperación durante todo el proceso.

Atentamente,

Munya Shumba