El jugador griego había solicitado un retiro ocho meses antes y no había obtenido ningún progreso a pesar de sus reiteradas consultas, expresando su frustración y acusando al casino de robo. El problema se resolvió después de que el jugador reconociera una interpretación errónea de las fechas de la solicitud de retiro. El Equipo de Quejas calificó la queja como "resuelta" tras la confirmación del error por parte del jugador.
Wild Robin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 700 €
Wild Robin Casino
Índice de seguridad 7.0 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 9 meses
TraducciónEstafadores...sigo esperando que avance el proceso y me siguen diciendo lo mismo...lejos de eso, son ladrones...
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir una captura de pantalla de la solicitud de retiro?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 9 meses
TraducciónEL PROBLEMA SE HA RESUELTO. HUBO UNA MALA INTERPRETACIÓN DE LAS FECHAS. FUE UN ERROR MÍO. GRACIAS Y DISCULPE LAS MOLESTIAS.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado jugador,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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