La jugadora belga llevaba dos días esperando recibir sus ganancias del casino, que seguían pendientes, lo que la frustraba y le generaba sospechas sobre la legitimidad del casino. El Equipo de Quejas le comunicó que los retrasos en los retiros podían deberse a diversos factores, como la verificación KYC. Se le había concedido una prórroga para responder, pero debido a la falta de comunicación de la jugadora, la queja fue rechazada.
Wild Robin Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Wild Robin Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónLlevo dos días solicitando mi grabación, pero sigue en trámite. ¡No es posible! Al leer esto, parece un casino spam.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Stefanietjevh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su inquietud.
Tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden varios días, o incluso semanas, en procesarse por completo. Los retrasos pueden deberse a una verificación KYC incompleta, un alto volumen de solicitudes de retiro u otros factores internos de procesamiento.
Por este motivo, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días desde la solicitud de retiro antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado y su retiro ha sido aprobado por el casino, pero aún no ha recibido sus ganancias después de 14 días, por favor, infórmenos. Intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
