El jugador de Polonia experimentó problemas con retiros bloqueados, alegando que el operador los había restringido a pesar de la verificación de su cuenta. El jugador reportó no poder retirar sus ganancias durante más de dos semanas y no haber recibido respuesta del equipo de soporte durante 13 días. El Equipo de Quejas intentó contactar al jugador para obtener más información, pero finalmente tuvo que cerrar la queja por falta de respuesta. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Wild Robin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a las restricciones del operador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 €
Wild Robin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Después de verificar mi cuenta, tengo los retiros bloqueados "Retiro restringido por el operador"
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Público
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hace 5 meses
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Querido Czakos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podría proporcionarme la fecha exacta de su solicitud de retiro?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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Público
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hace 5 meses
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Hola, Czakos:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Hola,
He estado jugando juegos de casino sin bono. No puedo retirar dinero porque mis retiros llevan más de dos semanas bloqueados y no recibo respuesta del soporte desde hace 13 días. Envié un correo electrónico hace 13 días; me lo recuerdo por chat y correo electrónico, pero no recibo respuesta concreta.
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Público
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hace 5 meses
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Hola,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 meses
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Hola, Czakos:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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