La jugadora del Reino Unido había realizado tres retiros de 1000 £ cada uno, pero todos estaban en revisión y no se habían procesado a pesar de la promesa de un plazo de procesamiento de tres días. No pudo solicitar retiros adicionales hasta que se resolvieran, y a pesar de que su cuenta estaba verificada, seguía recibiendo respuestas genéricas a sus consultas. El Equipo de Quejas reconoció el problema y extendió el plazo de respuesta para una investigación más profunda. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por su parte, la queja se cerró por el momento, pero la opción de reabrirla seguía disponible.
Wild Robin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £3.000
Wild Robin Casino
Índice de seguridad 6.1 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHe realizado tres retiros de £1000 cada uno los días 1, 2 y 3 de julio. Solo permiten un máximo de £1000 al día y tres retiros a la vez, lo que me ha impedido solicitar retiros del saldo restante. Dicen que los retiros se procesan en 3 días, pero los tres retiros están bloqueados en revisión y no se han procesado.
He proporcionado todos los documentos y me han dicho que mi cuenta está verificada y cada vez que realizo un pago,
contacto para perseguir mis retiros. Solo recibo la misma respuesta genérica de que se ha procesado y que tenga paciencia.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 1 año
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Hola, SMSM:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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