Wild Robin Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y persisten los problemas con las cuentas.

1. Pagos atrasados

Llevo desde julio esperando que los pagos lleguen a mi cuenta bancaria. Durante este tiempo, los fondos que figuraban como retirados han sido devueltos repetidamente a mi monedero de Wild Robin tras varios días de espera. Esto se ha convertido en un ciclo repetitivo.

Solicité un retiro hace más de 3 días hábiles. Durante el último mes, tengo 2 retiros pendientes debido al límite de £500 por transacción. Me informaron que los retiros tardan aproximadamente 3 días hábiles, por lo que el pago lleva un mes pendiente, lo cual es totalmente inaceptable.

2. Atención al cliente engañosa

Cuando me comunico con atención al cliente, recibo las mismas respuestas repetitivas y mis preguntas no se responden directamente. Las conversaciones se interrumpen cuando pido aclaraciones. En una ocasión, un asesor que decía ser del departamento de Finanzas me dijo que mis pagos estaban "en camino", pero unas horas después me devolvieron el dinero a mi cuenta. Luego me dicen que el problema es de mi banco, pero mi banco ha confirmado que no es así.

3. Impact

Soy una persona mayor con discapacidad. Las demoras y la falta de comunicación clara me han causado un gran malestar y dificultades económicas. Tras leer las reseñas en línea, me doy cuenta de que no soy la única clienta que experimenta este comportamiento.

Mi petición

Solicito respetuosamente lo siguiente:

1. Ambos pagos pendientes se envían hoy a mi cuenta bancaria.

2. Recibo una explicación por escrito de las demoras y el motivo por el cual se devolvieron los fondos a mi billetera. (POR FAVOR, NO ME DIGAN QUE FUE UN FALLO DE MI BANCO, YA QUE HAN CONFIRMADO VARIAS VECES QUE ES POR SU PARTE Y TAMBIÉN he jugado en otros sitios SIN problemas y también me devuelven el dinero inmediatamente SIN NINGÚN PROBLEMA EN ABSOLUTO.

3. Recibiré confirmación de las medidas que Wild Robin tomará para evitar que esto vuelva a suceder.

Agradecería que este asunto se resolviera con urgencia y sin más dilación. Si no se resuelve de inmediato, no me quedará más remedio que llevar el caso a instancias superiores, incluyendo los organismos reguladores pertinentes, la prensa y la búsqueda de asesoramiento legal.

Por favor, confirme la recepción de esta queja y proporcione una respuesta con plazos estimados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando. Para comprender mejor la situación y determinar cómo podemos ayudarle, me gustaría hacerle algunas preguntas.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• ¿Has completado la verificación KYC completa en este casino, o al menos has enviado algún documento de identidad para su verificación?
• ¿Qué métodos de pago has utilizado para depositar fondos en tu cuenta de casino?
• ¿Has intentado utilizar un método de pago diferente para tus retiros, dado que tus solicitudes de retiro bancario han sido canceladas repetidamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.

Atentamente,

Verónica