La jugadora de Ontario tuvo múltiples problemas con la verificación y los bonos del casino. Tras tener dificultades para subir los documentos para la verificación, descubrió que había pasos adicionales que la llevaron a perder el bono de bienvenida. Además, no recibió los giros gratis prometidos tras realizar un depósito y tuvo dificultades para obtener asistencia del sistema automatizado del casino. El Equipo de Quejas aclaró que, dado que el depósito se había utilizado para jugar, era imposible acreditarle el bono correspondiente y no se le podía ofrecer ningún otro recurso, lo que llevó al cierre de la queja.
Wild7 Casino - El bono y la verificación del jugador se retrasan.
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Importe: C$14
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola. Me registré en este casino y se suponía que recibiría 100 giros gratis al registrarme. Bueno, primero quieren verificarte, dice que solo aceptan archivos jpg, así que subí mis documentos y seguía diciendo que no, que necesitan ciertos archivos jpg, pero eso es lo que he estado enviando, así que 2 días de mí constantemente intentando subirlo finalmente fue aceptado, descubrí que hay otras 2 etapas para esta verificación y cada una debe verificarse por separado. Me registré hace más de una semana y todavía estoy en la etapa 3, así que prácticamente renuncié al bono de registro porque tienes un tiempo limitado para ser verificado o pierdes tu bono, así que supongo que los perdí por su culpa, así que decidí depositar mientras me verifican y obtener uno de esos bonos, así que elegí el bono diario de 100 giros gratis, así que todos los días se supone que debes obtener la cantidad especificada de giros gratis dependiendo de tu depósito. Deposité $ 14.33 canadienses, así que para ellos es ($ 10.00) y con mi depósito de $ 10 debo recibir 30 giros gratis diarios. Ese depósito fue hace 3 días y todavía estoy esperando los giros. Intenté hablar con el soporte en vivo Pero son literalmente dos robots, John y Vanessa, que te envían constantemente sin resolver nada. En la mayoría de los casos, Vanessa simplemente dice que te transfiere a un agente en vivo y termina la conversación. No hay interacción humana en vivo en el casino; incluso los correos que recibo, unos siete al día, son de Vanessa. Incluso pedí que me enviaran nuestra conversación como se hace en la aplicación de los casinos y dicen que la enviaron, pero nunca la recibes.
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hace 7 meses
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Estimado renatasvab,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías aclarar qué bono de depósito intentaste activar? Si es posible, publica en este hilo el enlace o código promocional que usaste para activar la oferta.
- ¿Ya has jugado con tu depósito o todavía está en tu cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Entonces se comunicaron conmigo por WhatsApp y me dijeron que me habían dado 100 giros gratis y que después de terminar mis giros gratis les envié un mensaje de vuelta. ¿Sabes qué? Déjame enviarte los mensajes.
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Adjunto confidencial
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hace 7 meses
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Entonces, después de eso, nunca volvieron a contactarme, por lo que no obtuve mis 100 giros gratis ni tampoco obtuve mis 30 giros gratis diarios por depositar $14,33.
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Público
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, renatasvab. ¿Podrías decirme si ya jugaste con tu depósito? ¿Y con el bono de compensación que recibiste?
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Público
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hace 7 meses
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Sí, jugué con el dinero que deposité. Me molestó no poder contactar con nadie, excepto dos robots que cerraban el chat tras decirme que me transferirían a un agente. Además, los 100 giros gratis que me habían añadido no funcionaron, así que me dijeron que los cancelara y que el equipo me contactaría lo antes posible una vez que resolvieran el problema. No he recibido respuesta.
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Público
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hace 7 meses
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renatasvab Entiendo lo decepcionante que puede ser que no te concedan un bono. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de los casinos en línea pueden decidir, sin más explicaciones, no otorgar un bono. Un bono es esencialmente un regalo del casino, y es el casino quien debe determinar si calificas para él. Por esta razón, no podemos obligar al casino a que te lo conceda ni penalizarlo por negarte a otorgártelo.
Dado que tu depósito, que debía activar el bono, se usó para jugar, es técnicamente imposible acreditarte un bono relacionado con dicho depósito. Si te encuentras en una situación similar en el futuro, puedes solicitar un reembolso de los fondos no utilizados debido a que el bono no se acreditó. Sin embargo, esto dependerá de la política de reembolsos de cada casino.
Dado que no podemos ofrecer ningún otro recurso en esta situación, la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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