La jugadora de Alberta solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El equipo de quejas le explicó que el procesamiento de retiros podía demorar hasta 14 días debido a la verificación KYC o al alto volumen de retiros, y le recomendó paciencia. Transcurrido el plazo recomendado sin respuesta de la jugadora, la queja se cerró por falta de comunicación. Se le informó que podía reabrir la queja si decidía volver a contactar.
Wild7 Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.500
Wild7 Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónHace más de una semana, retiré $1800 y esperé sin parar. Intenté obtener ayuda en línea, pero no tuve éxito. Envié un correo electrónico a mi representante VIP, pero tampoco funcionó. Terminé gastándolos por frustración. 🙁
Luego, retiré $1000 6 veces el 14 de febrero. Recibí un correo electrónico diciendo que habían depositado $2000 el 15 de febrero, lo cual es satisfactorio. Desde entonces, he ganado otros $1500, así que tengo un total de $5500 esperando ser depositados. He enviado varios correos electrónicos, incluso tengo un representante VIP, pero todas las respuestas que me dan son lo que creen que quiero oír, no honestidad.
Me pidieron algunos documentos el 16 de febrero y los envié de inmediato. Reconocieron que estaban en regla. No debería tardar más de 3 días, sobre todo porque ya habían depositado el dinero en mi cuenta.
Recibí un depósito de $1000 hoy (18 de febrero) y les envié un correo electrónico preguntando por los otros $4500 sin respuesta.
También juego en "Play Alberta" y, al retirar mi dinero, recibo inmediatamente un correo electrónico que dice "en proceso". En media hora, mis fondos están en mi cuenta bancaria, sin importar la cantidad. Recientemente retiré $7000 y sin ningún problema con el depósito. SIN LÍMITE ni excusas.
Sinceramente, odio que los casinos jueguen con mi mente. Solía jugar en Luxury Casino y lo dejé porque su proceso de retiro también tarda muchísimo. El casino anterior (Lucky Fox), antes de que lo cambiaran a wild7 casino, a veces completaba el proceso de retiro en cuestión de horas. Wild 7 me ha demostrado que no hay rendición de cuentas.
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
Traducción
Hola, safetygal:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, safetygal:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 mes
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Hola, safetygal:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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