El jugador alemán tuvo problemas con una solicitud de retiro de 500 € realizada el 3 de junio de 2026, que permaneció en estado "En procesamiento" durante dos semanas. Se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, recibiendo respuestas genéricas sin una explicación clara del retraso. El jugador confirmó que este era su segundo retiro, el primero de los cuales se realizó con éxito, y que aún no había completado la verificación. A pesar de los esfuerzos del equipo de quejas por obtener más información y ampliar el plazo de respuesta, la queja se cerró por falta de comunicación por parte del jugador. El jugador conservó la opción de reabrir la queja si decidía volver a contactar con el servicio de atención al cliente.
Wildsino Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Wildsino Casino
Índice de seguridad 2.1 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónQuisiera presentar una queja contra Wildsino.
El 3 de junio de 2026 solicité un pago de 500 €. Hasta la fecha, el pago permanece en estado "En procesamiento" y no ha sido aprobado ni abonado.
Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces para averiguar el estado actual de mi solicitud. Lamentablemente, siempre recibo la misma respuesta: que debo seguir teniendo paciencia y que el pago aún se está procesando. No me han dado una explicación concreta del retraso ni una fecha estimada para el pago.
A pesar del ya prolongado período de espera de dos semanas, el servicio de soporte no pudo darme una respuesta definitiva.
Solicito a Wildsino que procese mi retiro con prontitud o, al menos, que me proporcione información específica sobre el motivo del retraso.
Importe del premio: 500 €
Solicitud de pago enviada el: 3 de junio de 2026
Estado actual: En curso/Pendiente
Muchísimas gracias por su apoyo.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Atila,
El primer pago fue exitoso, este es el segundo.
Todavía no he tenido que hacer la verificación.
Obtuve las ganancias sin recibir ninguna bonificación.
Muchas gracias por su ayuda.
Atentamente
TraducciónEstimado Balu87, muchas gracias por su respuesta. Para comprender mejor su situación actual, ¿podría confirmar los siguientes detalles?
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardó en procesarse su último retiro exitoso?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
- ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Aparece como pendiente o procesada en su cuenta de casino? Si es posible, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
Gracias una vez más por su paciencia y cooperación.
Atentamente,
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
