WildTornado Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Soy usuario de Wildtornado desde hace casi un año. Nunca he tenido problemas para retirar mi dinero. La semana pasada gané un total de 9700 $, intenté retirar 5000 $ y esperé 3 días… como siempre, tardó menos de 24 horas.

Cuando pregunté al personal si mi solicitud de retiro estaba bien, me dijeron que esperara un poco porque había un problema técnico debido a la gran cantidad de solicitudes recibidas simultáneamente. Después de otras 10-12 horas, volví para comprobar si se procesaría pronto, ya que mi solicitud seguía pendiente. No se mencionan problemas técnicos, pero el monto del retiro está causando retraso, así que sugerí cancelar la solicitud y solicitar la cantidad mínima. Me respondieron que no, insistiendo en que era una situación muy inusual, pero que mi solicitud se procesaría en las próximas horas. Nada todavía. Mi solicitud sigue pendiente después de 4 días. La cancelé para retirar 500 $ y nada. Mi solicitud de retiro permanece en mi cuenta, pendiente. Cuando pregunto cuál es el problema, y dependiendo de con quién hable, las razones siempre son diferentes: varios pasos del departamento, verificación de identidad (nunca he tenido problemas con mis retiros anteriores), problemas técnicos, demasiadas solicitudes de usuario. Me dicen que espere unos días y que mi retiro se procesará dentro de ese plazo. ¿¡Pocos días!? Ni siquiera es un plazo...

Así que tengo mi dinero ahí desde el 3 de julio. Parece que simplemente no quieren pasar por el proceso y estoy desesperado por encontrar a alguien que pueda ayudarme. Tengo todos los correos electrónicos de mi intercambio con ellos.

Espero que puedas guiarme en esta situación.

Gracias por tu tiempo

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.