WildTornado Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Hola,

El lunes 8 de septiembre jugué con giros gratis de bonificación que se originaron a partir de un mensaje de voz en mi teléfono que dejó Wild Tornado:

"Hola, [yo], mi nombre es [miembro del personal del casino] y te llamo desde el casino en línea Wild Tornado. Esta llamada es para mencionarte que tienes un regalo especial de nuestra parte que son 50 giros gratis que puedes activar en tu cuenta".

Debo agregar que en ningún momento se mencionó un monto máximo de ganancias ni se me proporcionó información para leer. Así que comencé a jugar como siempre porque estaba seguro de que las reglas que se encuentran en los Términos de bonificación (ver captura de pantalla) serían las que se aplicarían, ya que no se especificó nada al respecto.

A continuación, completé el requisito de apuesta de 35x con un saldo de $482 que, para mi sorpresa, se ajustó y se redujo a $100. No encontré ninguna mención de dicho límite en ningún lado.

Hablé con dos agentes de soporte de casino individuales en el chat en vivo y después de un largo intercambio, básicamente me dijeron "lamentamos cualquier confusión".

- (Me confundí/me confundí solo después de que este límite de victorias surgió de la nada...)

No pude convencerlos de que me pagaran lo que creo que son ganancias completamente legítimas. Teniendo en cuenta todos los hechos, creo que lo fundamental es que se deben respetar las condiciones establecidas en los Términos de bonificación porque se establece que "a menos que se especifique lo contrario" así será. Y como aquí no se especificó nada, un nuevo límite no establecido es injusto y una violación de la confianza. Dicho todo esto, solicito ayuda para recuperar la cantidad restante de $382, habiendo tenido en cuenta los $100 que dicen que es la ganancia máxima, porque eso ya me lo han procesado.

Estimado garywinters89,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WildTornado Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino citó alguna regla al aplicar el límite máximo de ganancias?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por ser tú quien maneje mi queja, te lo agradezco.

• ¿El casino citó alguna regla al aplicar el límite máximo de ganancias?

En ningún momento me dieron reglas ni nada por el estilo. Durante mi conversación con un agente de soporte, básicamente me pidieron disculpas pero que no podía cambiarlo.

Lamentablemente, no solicité que me enviaran las transcripciones a mi correo electrónico y no creo que tenga la opción de verlas ahora. Tal vez podría solicitarlas, pero lo suspenderé a menos que me lo indiques.

Mi comunicación con el casino se limitó a 3 o tal vez 4 sesiones de chat en vivo. A pesar de algunas "peleas" e intentos de razonamiento por mi parte sobre recibir el monto total de mis ganancias, las conversaciones se mantuvieron civilizadas y respetuosas en todo momento. Realmente quiero que vean que merezco recibir el monto total que gané, pero ser grosero, etc., no es mi estilo…

Estaré encantado de proporcionarte cualquier otra información que pueda. Gracias de nuevo y estaré esperando tu respuesta. Estoy siguiendo de cerca mis correos electrónicos y este hilo.

Muchas gracias, garywinters89, por proporcionar la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola garywinters89,

He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a WildTornado Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.

Hola garywinters89,

Se le proporcionó un bono de giros gratis sin depósito.

Dado que el bono ya había expirado cuando intentaste usarlo, nuestro equipo de soporte lo volvió a emitir manualmente. Sin embargo, hubo una confusión con la conversión de moneda y la ganancia máxima para este bono se estableció incorrectamente en 100 CAD en lugar de 50 CAD. Para evitar cualquier inconveniente, hemos decidido respetar el límite de ganancia máxima de 100 CAD, dada la confusión en torno a la conversión de moneda.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros Términos de bonificación, las ganancias máximas de dichos bonos están claramente descritas. Según la cláusula 5.8: "Las ganancias máximas/retiros de los giros gratis sin depósito están limitadas a 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 50 CHF / 0,001 BTC / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá".

Atentamente,

El equipo del casino Wild Tornado

Hola y gracias por tu respuesta.

Tenía la impresión de que estos se consideraban más una especie de "giros de fidelidad" que una oferta de registro sin depósito... como en mi última conversación en el chat en vivo, la agente me dijo que estos suelen tener también un retiro de $1000 en efectivo... No me envié la transcripción de eso, pero te juro que si lees la conversación verás que ese punto se expresó claramente... Realmente estoy confundido, pero siempre seré honesto aquí... No mentiría sobre eso.

Estimado equipo de WildTornado Casino:

¿Podrías facilitarnos la transcripción de la conversación? Puedes enviarla a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ).

¡Hola!

Considerando que estamos tratando con información confidencial, solicitamos amablemente a garywinters89 que brinde su consentimiento para su divulgación en esta discusión.

Estimado garywinters89,

Por favor, confirme su consentimiento para permitir que su historial de chat sobre este bono se comparta con el equipo del foro.

Puedes hacerlo simplemente respondiendo aquí.

Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Wild Tornado

Doy mi consentimiento gracias por preguntar

Buen día.

Gracias por su rápida respuesta.

Las transcripciones del chat se enviaron a la dirección de correo electrónico

Atentamente,

Equipo del casino Wild Tornado

…al final del día, si ustedes dicen que no, entonces eso es todo para mí. No sé cómo manejan normalmente las quejas, pero veo que no estamos en la misma página aquí 🙁

... Lo veo como una buena oportunidad para hacer los ajustes necesarios para garantizar que los términos se establezcan claramente para cada bono en el futuro... para evitar que usted y cualquier otra persona tengan problemas similares en el futuro.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Estimado garywinters89,

Revisé la transcripción del chat y esto es lo que encontré: El bono que te ofrecieron expiró y después de contactar al soporte, te fue otorgado nuevamente. Si entiendo correctamente, el límite máximo de ganancias de $100 del bono se aplicó justo después de que se terminaron las apuestas. Hablaste de la situación con el soporte en varias ocasiones, pero nadie confirmó que la ganancia máxima de este bono en particular fuera de $1000. Aunque entiendo completamente tu confusión, ya que los términos del bono no están escritos claramente (¿cuál es la diferencia entre "la ganancia máxima de los giros gratis disponibles para retiro" y "las ganancias máximas que se pagarán como resultado de los giros gratis sin depósito"??? ), finalmente las ganancias se limitaron de acuerdo con los términos específicos del bono. ¿Has recibido los términos del bono en algún formato?

¿Yo era el que debía ser etiquetado para responder aquí?

PD

"(¿Cuál es la diferencia entre "la ganancia máxima de los giros gratis disponibles para retiro" y "las ganancias máximas que se pagarán como resultado de los giros gratis sin depósito"???)"

También me lo pregunto... y dentro del chat la señora definitivamente dijo (parafraseando aquí) que los bonos como estos normalmente tienen un retiro máximo de $1000.

Y lo siento, no estoy seguro de entender tu pregunta. He leído los términos de bonificación muchas veces, pero eso es todo 🙂

Hola garywinters89,

Lo que quería preguntarle es si recibió los términos de bonificación específicos para este bono en alguna forma por correo o SMS o si pudo consultarlos en su cuenta.

Oh, no, no lo hice y de ahí mi postura. No me dieron información, como términos, información adicional o algo por el estilo en ningún momento, punto.

Hola garywinters89,

Hemos debatido este asunto internamente y esta es nuestra postura: Dado que el casino le concedió el bono a pesar de su vencimiento y aplicó automáticamente el retiro máximo después de que se apostó el bono, creemos que sus acciones se alinean con las prácticas de juego justo. Estamos de acuerdo con usted en que las condiciones del bono podrían haber sido más transparentes y recomendamos al casino que las aclare en el futuro para evitar situaciones similares. Me temo que no tenemos otra opción que rechazar su queja.