El jugador de Chipre envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
WildTornado Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 €
WildTornado Casino
Índice de seguridad 9.0 Muy altoResumen del caso
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Público
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hace 3 años
TraducciónHe pasado la verificación y no me dan el dinero, he ganado 6000 euros, a veces es un fraude ya veces lo que están pensando. El departamento financiero lleva 2 semanas checando y ahora me escriben que gane de forma fraudulenta)) deposite 19 euros y subí a 6000, estoy tratando de retirar y esto es lo que están haciendo. Puedo copiar y pegar todo.
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, fqh5fjxh6x,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 3 años
Traducción¿No puedo escribir en un idioma comprensible? Me dicen que se ha detectado un fraude, ¿está claro?
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Público
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hace 3 años
Traducción¡Hola, Davit!
Gracias por comunicarse con el equipo de soporte de Wild Tornado, mi nombre es Andrew y seré su ayuda por hoy. Veo que se restó su saldo porque falló la verificación antifraude del departamento financiero.
No dude en ponerse en contacto con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana si tiene más preguntas o inquietudes.
Atentamente,
Andrés
Equipo de apoyo de Wild Tornado
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Público
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hace 3 años
Traducción¿Queda claro que me están escribiendo estos mensajes?
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Público
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hace 3 años
TraducciónGracias por tu respuesta, fqh5fjxh6x. Me disculpo por el malentendido. El primer mensaje se generó automáticamente en función de las respuestas que proporcionó al enviar esta queja.
¿Podría informarme si jugó con algún bono o solo con su depósito? ¿Entiendo correctamente que esta es la única explicación que ha recibido del casino? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí como antes. Gracias de antemano.
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Público
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hace 3 años
TraducciónGané con mi dinero depositado. También me dio un bono 3-4 veces 5-5 euros)) tienes que jugar estos bonos, que pierdes por completo. Gané 10.000 euros con mi dinero, luego perdí y me quedaron 6.000, y estoy tratando de sacarlo, pero no puedo sacarlo. Tengo 12 transacciones de 500-500 EUR y ninguna de ellas ha sido transferida.
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Público
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hace 3 años
TraducciónEsta cuenta ha sido desactivada. Me aparece cuando inicio sesión en el sitio. ya no puedo iniciar sesion
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Público
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hace 3 años
TraducciónEstimado fqh5fjxh6x,
Nuestro equipo le envió una solicitud de verificación de Skype para el lunes a las 11 UTC
Consulte su correo electrónico para obtener instrucciones más detalladas.
¡Por favor espere más información!
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Público
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hace 3 años
Traducciónfqh5fjxh6x, ¿ha recibido la solicitud y ha seguido las instrucciones del casino?
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Público
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hace 3 años
TraducciónGracias por su confirmación. Mantendré esta queja abierta, así que háganos saber si hay algo nuevo, para que podamos proceder en consecuencia.
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Público
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hace 3 años
Traducción
Hola, fqh5fjxh6x:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 años
Traducción¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto?
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