El jugador canadiense depositó aproximadamente 60 dólares y ganó hasta 200, pero tuvo problemas al intentar retirar sus ganancias debido a un fallo en la verificación KYC. Solicitó el reembolso del depósito en lugar de proporcionar más información personal, pero aún no ha recibido respuesta a su solicitud en varios días.
WildWin.io Casino - Se deniega el retiro del jugador, quien solicita el reembolso del depósito.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 16h 26m 21s
WildWin.io Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 2 días
TraducciónEl 19 de junio deposité en este casino unos 60$ y jugué allí. Tuve algo de suerte y llegué a tener un saldo de 200$, pero cuando fui a retirar dinero me pidieron que completara el proceso KYC. Lo hice, pero su sistema lo rechazó a pesar de que los documentos estaban en regla.
No me siento cómodo compartiendo más datos con ellos, teniendo en cuenta que obtuvieron mi información de identificación y aún así se negaron a pagarme, así que solicité un reembolso del depósito para no molestarme en pasar por ese proceso y arriesgarme a filtrar mis datos a ellos y a otras personas.
Han pasado un par de días desde que solicité el reembolso y no he recibido ninguna otra información del casino desde entonces.
Le pido al personal de Casino Guru que me ayude al menos a recuperar el dinero de mi depósito, ya que se niegan a dejarme quedarme con mis ganancias.
No se utilizaron bonificaciones.
Cantidad jugada en total en el casino
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hace 7 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 7 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación KYC?
- ¿Entiendo correctamente que ninguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?
- ¿Qué explicación recibió sobre por qué no se pudieron verificar sus documentos?
- ¿Presentaste todos los documentos solicitados a tiempo y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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