Wildzy.io Casino - Los fondos del jugador están siendo retenidos.

Wildzy.io retiene 7.000 € a pesar de las pruebas claras

Presento una queja contra **Wildzy.io**, operada por Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, por retener **7.000 €** de mis ganancias legítimas.

**Datos (GMT):**

* 6 de agosto, 18:44 – Deposité 200 € (bono de recarga del miércoles). Jugé y perdí el bono.

* 7 de agosto, 20:57 – Retiro de 1.500€ cancelado (efectivo devuelto).

* 7 de agosto, \~21:00 – Ganó 10.412,50 €.

* 7 de agosto, 21:02 – La captura de pantalla muestra un saldo de 11.955,19 € (= ganancia + retiro cancelado + pequeño saldo en efectivo).

* 7 de agosto, 22:32 – Solicitud de retiro de €8.500 enviada.

* 8 de agosto, 19:39 – Retiro rechazado ("Se excedió el bono máximo de retiro").

* Posteriormente – Se pagaron solo 1.500€ y se retuvieron 7.000€.

* 11 de agosto: Después de enviar evidencia de la línea de tiempo, mi cuenta fue bloqueada ("No tienes permiso para iniciar sesión").

**Puntos clave:**

1. ¿Por qué iba a cancelar 1500 € si ya tenía 10 000 € en mi cuenta? No tiene sentido.

2. 1500 € cancelados + 10 412,50 € de ganancia = 11 955,19 € de saldo de captura de pantalla. Esto coincide exactamente y demuestra que se jugó con dinero real.

A pesar de esto, Wildzy.io afirma que la ganancia se debió a una bonificación. He solicitado registros varias veces. No han aportado **ninguna prueba, solo declaraciones repetidas**. Después de insistir, me banearon y me acusaron falsamente de fraude.

**Resolución solicitada:**

*Liberación de los **7.000€** retenidos.

* Provisión de registros de juego completos para mayor transparencia.

* Reapertura de mi cuenta para permitir el acceso a mis datos personales.

Archivos adjuntos proporcionados: captura de pantalla de saldo, visualización de línea de tiempo,

Además, observo que **Wildzy.io ya ha sido prohibido por la Autoridad Sueca de Juego (Spelinspektionen)** por operaciones sin licencia y orientación ilegal a jugadores suecos hace apenas 2 días.

Por favor, avíseme si necesita algo más. Tengo correspondencia postal completa.

gracias de antemano

Saludos

Stefan

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Wildzy.io.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar si realizó un depósito después de perder su saldo de bono?
• ¿El saldo del bono y el saldo de dinero real estaban enumerados de forma distinta en su cuenta de jugador?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de transacciones (depósitos, bonificaciones), si está disponible, y compartirla conmigo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías aclarar cuándo solicitaste el pago de 1500€ mencionado en tu segundo punto?

¿Podrías confirmar que el bono ya fue apostado antes de solicitar este pago?

¿Recibiste alguna confirmación o notificación sobre cuándo se apostó tu bono? ¿Pudiste monitorear tu progreso de apuesta para este bono?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomas,

Gracias por su seguimiento. A continuación encontrará mis aclaraciones:

1) ¿Cuándo solicité la retirada de 1.500€?

La retirada de 1.500€ se solicitó el 31 de julio de 2025 a las 20:29 GMT y quedó pendiente hasta que la cancelé el 7 de agosto de 2025 a las 20:57 GMT.

Esta solicitud es anterior a mi depósito del 6 de agosto y al bono de "Recarga del miércoles" por una semana completa.

Por lo tanto, los 1.500 € eran claramente dinero real, sin relación alguna con el bono "Wednesday Reload" al que se refiere Wildzy.

2) ¿El bono ya estaba apostado/perdido antes de esta solicitud de pago?

Sí. El bono de depósito de 200 € + 150 € de "Recarga del miércoles" se emitió el 6 de agosto de 2025 a las 18:44 GMT.

Después de jugar, se perdió el bono y el saldo llegó a €0 (no hay fondos de bono activos).

El 7 de agosto a las 20:57 GMT, cancelé el retiro pendiente de 1.500 €; esos fondos en efectivo volvieron a mi saldo y continué jugando con efectivo.

3) Confirmación/visibilidad del progreso de las apuestas

No recibí una notificación específica del sistema indicando que el bono se había "completado" o "perdido", y no recuerdo que existiera un sistema de seguimiento claro en el sitio que distinguiera entre bono y efectivo. Como mi cuenta está bloqueada, no puedo verificarla.

Sin embargo, la posibilidad de tener activa una solicitud de retiro de €1,500 desde el 31 de julio y luego cancelarla el 7 de agosto demuestra que tenía suficientes fondos en efectivo disponibles independientemente de cualquier bono.

4) Secuencia de teclas (GMT)

• 31 jul., 20:29 – Solicitud de retirada de 1.500€ (efectivo).
• 6 de agosto, 18:44 – Deposite 200 € + 150 € de bono de recarga del miércoles.
• 6/7 de agosto (después del juego): bono perdido, saldo 0 €.
• 7 de agosto, 20:57 – Cancelar retiro de 1.500 € → el efectivo vuelve al saldo.
• 7 de agosto, ~21:00 – Gana 10.412,50 € (juego en efectivo).
• 7 de agosto, 21:02 – Saldo de captura de pantalla 11.955,19 € (= 1.500 € de cancelación + 10.412,50 € de ganancia + pequeño resto).

Adjunto una imagen esquemática de la línea de tiempo que ilustra visualmente lo anterior (GMT). Confío en que los registros de transacciones y juegos de la cuenta confirmarán esta secuencia exacta.

Atentamente,

Stefan Andersson

Gracias por la explicación.

• ¿Utilizaste un bono para conseguir tus ganancias de 1500€?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomás,

Gracias por su seguimiento.

No, los 1500 € no se ganaron con ningún bono. Eran fondos de dinero real de una solicitud de retiro que realicé el 31 de julio de 2025. Ese retiro estuvo pendiente hasta que lo cancelé el 7 de agosto de 2025 a las 20:57 GMT. Inmediatamente después de cancelar, esos fondos volvieron a mi saldo y seguí jugando con ellos.

Wildzy afirma que usé el bono "Recarga del miércoles" desde el 6 de agosto, cuando gané 10.412,50 €, pero ese bono (150 €) ya se había perdido y mi saldo era de 0 € antes de cancelar la retirada. La solicitud de retirada de 1.500 € existía incluso antes de que se depositara el bono, por lo que no es posible conectarla.

Lamentablemente, Wildzy no separa los saldos de efectivo y bonos en la interfaz de la cuenta, y hasta ahora se han negado a proporcionar los registros de juego que solicité. Por eso, solo puedo confiar en mis propios registros de transacciones y en el cronograma que proporcioné, que demuestra claramente que los 1500 € eran solo en efectivo.

Resumen:

• Los 1.500€ eran efectivo procedente de una solicitud de retiro realizada el 31 de julio.
• Lo cancelé el 7 de agosto y gané inmediatamente 10.412,50 €.
• El bono "Recarga del miércoles" (150 €) del 6 de agosto ya se había perdido, por lo que no se puede relacionar con la ganancia.

Atentamente,

Stefan

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado anderssonst ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Wildzy.io Casino a unirse a esta conversación. Sin embargo, dado que aún no ha registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no puede responder directamente en este hilo.

Dicho esto, ya me comuniqué con su equipo a través de un canal alternativo, enviándoles los detalles de su problema y una invitación para que creen una cuenta de representante en nuestra plataforma. Los mantendré informados aquí en cuanto reciba alguna novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo,

Gracias por presentarse y hacerse cargo de mi caso.

En este momento, no hay novedades desde mi último mensaje, pero agradezco que ya hayas contactado a Wildzy y lo hayas invitado a unirse a la plataforma. Esperaré nuevas actualizaciones y te proporcionaré cualquier información adicional que necesites.

Atentamente,

Stefan

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado anderssonst ,

He intentado contactar con el casino Wildzy.io repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Ahora cerraré la queja como no resuelta .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos basándose en sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo