El jugador de Japón había depositado 2000 USDT y recibió un bono de 300, que perdió durante el juego. Después de que su saldo en efectivo se redujera a 1500 USDT, intentó retirar dinero, pero su cuenta fue bloqueada sin ninguna explicación por parte del casino o del servicio de asistencia. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre la prohibición de la cuenta del jugador, que se atribuyó a un supuesto juego de arbitraje. Sin embargo, el casino no había proporcionado pruebas suficientes para respaldar esta afirmación y finalmente dejó de responder. En consecuencia, la queja se cerró por no resolverse y se le recomendó al jugador que considerara ponerse en contacto con la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
WillBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Casino aportó pocas pruebas
Puntos negros: 751
Importe: 1.500 USD₮
WillBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Deposité 2000 USDT y recibí un bono de 300. Perdí el bono de 300 en los juegos en vivo y mi efectivo se redujo a 1500 en los juegos en vivo. Cuando solicité un retiro, mi cuenta se bloqueó. El casino no me ha dado ninguna explicación y el servicio de asistencia no ha respondido.
Hola 0202yu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con WillBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Es este su primer depósito o retiro en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta ha sido baneada. Ha estado baneada desde la tarde del día 29.
El primer depósito se realizó la noche del 28 y ya fue retirado, este es el segundo depósito y se realizó la noche del 29.
Recibí una respuesta por correo electrónico del casino la noche del 30. Dijeron que me habían prohibido jugar porque me reconocieron como jugador de arbitraje.
No he hecho nada parecido.
Creo que estás equivocado.
Estimado 0202yu,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Quedo a la espera de su respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, es posible. Te he enviado la captura de pantalla por correo electrónico. Gracias.
Gracias 0202yu por la comunicación. Como todavía no está claro por qué el casino bloqueó su cuenta, su queja será enviada a mi colega Michal ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola 0202yu,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a WillBet Casino a unirse a la conversación.
Estimado WillBet Casino,
Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a [email protected]
Estimado 0202yu,
Solo para brindarte una breve actualización. He recibido información del equipo del casino. ¿Puedes confirmar si alguno de tus familiares o amigos tiene una cuenta en WillBet Casino? Si es así, ¿has jugado o accedido a tu cuenta desde el mismo lugar, tal vez durante una visita?
No, es imposible que estuviera en el mismo lugar que otra persona. Estaba jugando con una línea móvil, pero no usé Wi-Fi. No hay ningún hecho de que estuviera jugando con varias cuentas. Perdí el juego y usé un bono, pero jugué de acuerdo con las reglas. Como prueba de ello, pude retirar dinero incluso con el bono al principio, así que no entiendo por qué no puedo retirar mi saldo en la sección de efectivo.
Queríamos informarte de que Michal, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Michal conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Michal se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
Estimado 0202yu,
A pesar de concedernos un plazo más largo y de mis múltiples peticiones, el equipo de WillBet Casino no pudo proporcionar pruebas suficientes de la infracción que nos habían señalado anteriormente con respecto a su juego y, al final, dejaron de responder a mis consultas. Además, no ha habido ninguna indicación de una reevaluación de su decisión original, por lo que, lamentablemente, no hay nada más que se pueda hacer en este caso. Esta situación no se alinea con las prácticas justas que defendemos para promover un entorno de juego justo tanto para los jugadores como para los casinos, por lo que tuvimos que cerrar esta queja como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea llevar su queja más allá, puede enviar una queja a la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . Aunque la GCB no maneja disputas entre jugadores y operadores de juegos, ha mencionado esto en su sección de Quejas:
Así que aún podría valer la pena intentarlo. Por favor, avíseme si respondieron y cómo. [email protected] ¿Deberías probar esta opción?
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Gurú del casino
