El jugador de Japón se enfrentó al cierre de su cuenta después de completar los requisitos de apuesta de bonificación y solicitar un retiro. Su cuenta fue congelada sin notificación y el casino afirmó que el cierre se debió a "apuestas anormales", pero no proporcionó evidencia de ningún incumplimiento de los términos. El jugador exigió el retiro y una explicación válida del cierre. El Equipo de Quejas intentó comunicarse con el casino para resolver el problema, pero debido a la falta de respuesta del casino, la queja se cerró como "sin resolver", lo que puede haber afectado negativamente a la calificación del casino.
WillBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con fondos confiscados.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 67
Importe: 573 USD₮
WillBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
Traducción
En primer lugar, este casino no está listado por Casino Guru, por lo que se indica la URL del sitio.
https://www.willbet.io/
Deposité en este casino, recibí un bono y jugué.
Cuando completé los requisitos de apuesta del bono y solicité un retiro, mi cuenta fue congelada y mis fondos fueron confiscados.
De repente se cerró la sesión de mi cuenta y no puedo iniciar sesión.
El problema es que no hubo ningún correo electrónico ni notificación sobre el congelamiento o el motivo del mismo hasta que me comuniqué con ellos.
Registré mi cuenta el 29 de noviembre y completé la autorización requerida para retiros.
Luego hice un depósito inicial de USD 200 en USDT, recibí un bono de aproximadamente USD 370 y completé los requisitos de apuesta antes de solicitar un retiro.
Creo que eran aproximadamente USD 573.
Unos minutos después, de repente se cerró mi sesión y cuando intenté iniciar sesión, decía que mi cuenta había sido bloqueada.
Nunca más volví a saber de ellos.
Envié un correo electrónico al casino y solicité una explicación precisa y basada en evidencia de por qué se cerró mi cuenta de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Solicité una explicación precisa y basada en evidencia de por qué se cerró mi cuenta de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
El casino respondió que se debía a que se habían detectado apuestas anormales, pero no proporcionó ninguna evidencia de qué términos y condiciones había incumplido.
Toda la correspondencia por correo electrónico con el casino se adjunta como capturas de pantalla.
No tuve intención de jugar infringiendo los Términos y Condiciones.
Si el casino no puede proporcionar ninguna evidencia de que los he violado, debería recibir el retiro que solicité.
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hace 1 año
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Estimado nao110,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Willbet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartirme qué bono aceptaste y jugaste?
- ¿Qué reglas estaban asociadas con el bono según su conocimiento? (apuestas, juegos restringidos)
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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El bono que utilicé fue un bono guiado por la red social oficial (https://x.com/willbet_japan) y afiliados.
Era un bono en el que se podía desbloquear un código de bono dependiendo del monto de depósito acumulado.
Es probable que el bono no aparezca en el sitio web.
El requisito de apuesta es 30 veces el monto del bono.
Los juegos prohibidos son las apuestas deportivas y los minijuegos.
No están prohibidos otros juegos aparte de los enumerados anteriormente.
Tasa de reflexión.
[Ranuras]
100%.
Casino en vivo
Juego Plagmático 100%.
Evolución 10%.
No hay límite máximo de apuesta o retiro con el bono.
Éstas fueron las condiciones del bono.
Esto tampoco se indicó en el sitio web oficial, sino en los sitios oficiales de redes sociales. 
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hace 12 meses
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Muchas gracias nao110 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 12 meses
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Estimado nao110,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora me comunicaré con WillBet Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado nao110,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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