El jugador italiano no había recibido fondos desde que cerró su cuenta hace un mes ni había recibido respuesta a sus correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó recabar más información sobre el cierre de la cuenta y la solicitud de retiro, pero no pudo proceder debido a la falta de respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por el momento, aunque el jugador se reservaba la opción de reabrirla en el futuro.
William Hill Casino IT - El jugador enfrenta problemas con retiros retrasados después del cierre de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 180 €
William Hill Casino IT
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola, el casino no me ha enviado ningún fondo desde que cerré mi cuenta hace un mes y no responden a los correos electrónicos.
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hace 4 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con el sistema informático del Casino William Hill. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación completa:
- ¿Podría especificar cuándo se cerró su cuenta? ¿Fue una solicitud de cierre normal o una autoexclusión?
- ¿Solicitaste un retiro de fondos antes de cerrar la cuenta? ¿El casino aprobó y procesó tu solicitud?
- ¿Puedes compartir alguna captura de pantalla que confirme tu solicitud de retiro?
- ¿Su cuenta fue verificada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 3 meses
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Hola, tmsatfi1604200216:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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