William Hill Casino IT - La cuenta del jugador ha sido suspendida y el retiro bloqueado.

Llevo 7 meses con la cuenta suspendida y envío selfies al casino con mi DNI y comprobante de domicilio, pero el casino no las mira, me ignora y luego me las pide de esta manera, no puedo retirar dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado domenicocacopardo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

¿Podría aclarar algunos detalles sobre su situación?

• ¿Cuándo se suspendió exactamente tu cuenta?
• ¿Cuál fue el motivo aducido por el casino para la suspensión, si es que hubo alguno?
• ¿Has completado con éxito el proceso de verificación en este casino anteriormente?
• ¿Cuándo fue la última vez que recibió una respuesta del casino?

Si es posible, envíe también cualquier comunicación relevante entre usted y el casino, incluidas capturas de pantalla o correos electrónicos relacionados con el proceso de verificación, a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela