El jugador de Ontario intentó retirar 0,7447 ETH (1525,42 USD), pero el pago quedó pendiente sin respuesta del equipo de soporte. El Equipo de Quejas reconoció el problema y le informó sobre los tiempos típicos de procesamiento de retiros y la importancia de completar la verificación KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada.
Win Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.525 $
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Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Fui a retirar 0,7447 ETH (1525,42 USD) y el pago pasó instantáneamente a pendiente sin respuesta del soporte. Hago streaming frente a 49452 usuarios y todos vieron que esto sucedió. No entiendo por qué. Necesito ayuda con este problema.
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hace 9 meses
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Estimado nicks1358,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
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