El jugador de Ontario llevaba más de 24 horas esperando un retiro de 3,27 ETH y no pudo usar los juegos de casino tras su último depósito. Denunció falta de comunicación con el casino tras la espera inicial. El Equipo de Quejas informó que, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, no se pudo continuar la investigación, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si deseaba reanudar la comunicación.
Win Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$11.000
Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Llevo más de 24 horas esperando un retiro. Ahora mis juegos de casino ni siquiera funcionan con mi último depósito. Estoy esperando 3,27 ETH, con un valor aproximado de 11 000 $ canadienses, y dejaron de responder después de 24 horas.
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hace 5 meses
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Estimado nicks1358,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 5 meses
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Ya voy por el tercer día. Me dicen que espere 24 horas para que se procese. Rechazaron mi último retiro, así que intento retirar 2,29 ETH y me dicen que espere 24 horas. Pasaron 24 horas y me lo vuelven a decir. ¡Qué ridículo!
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hace 5 meses
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Gracias por la explicación.
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
- ¿Podrías compartir capturas de pantalla de tu interacción con el soporte discutiendo el problema como evidencia de respaldo?
- ¿Has acumulado tus ganancias con un bono? Envía las transcripciones del chat o los correos electrónicos a mi correo electrónico. [email protected] , o comparte capturas de pantalla aquí
Esperando su respuesta.
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hace 4 meses
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Hola, nicks1358:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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