El jugador de India llevaba 40 días intentando retirar sus fondos tras realizar un depósito el 15 de enero de 2025. Sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente sin justificación. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada y sus ganancias se acumulaban con dinero real, el casino no respondió al equipo de quejas sobre el problema. En consecuencia, la queja se cerró como "sin resolver", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino, lo que permitió que otros jugadores conocieran su experiencia.
Win Casino - La solicitud de retiro del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 40
Importe: 5.400 INR
Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Hola, hice un depósito en este casino el 15 de enero de 2025 y estoy intentando retirar mi dinero de los últimos 40 días, pero me lo han rechazado una y otra vez y tampoco me han dado una razón adecuada. Por favor, ayúdenme a retirar mi dinero.
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hace 9 meses
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Hola Harshad130,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Mi cuenta está completamente verificada y mis ganancias son con dinero real. Me comunico con el servicio de asistencia casi dos veces al día, pero nadie me da una razón adecuada. La última vez que me comuniqué con ellos fue hoy y me dijeron que esperara un tiempo para que el departamento de finanzas verificara mi retiro.
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hace 9 meses
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Hola Harshad130,
¿Sería posible reenviar alguna de las comunicaciones entre usted y el casino (solo las importantes) relacionadas con este caso a [email protected] ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 9 meses
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Hola, Harshad130:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Hola hoy envié algunas capturas de pantalla, por favor revisenlas.
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hace 9 meses
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Gracias, Harshad130, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Romi ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 8 meses
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Estimado Harshad130,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de Win Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Win Casino,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Estimado Harshad130,
Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Romi
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