La jugadora australiana no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino y no recibió el pago de sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudarla solicitando más información, pero debido a la falta de respuesta de la jugadora, la queja se cerró. El equipo permaneció disponible para ayudarla si la jugadora decidía reabrir la queja en el futuro.
Win998 Casino - La cuenta del jugador está restringida y el pago está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$50
Win998 Casino
Índice de seguridad 1.6 Muy bajoResumen del caso
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Información
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hace 10 meses
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y ahora no puedo iniciar sesión y no me pagaron
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hace 10 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Win998 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación completa:
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Qué mensaje de error específico recibes cuando intentas iniciar sesión?
- ¿Has intentado restablecer tu contraseña? Y si es así, ¿tuviste algún problema?
- ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente para comprobar por qué no puedes iniciar sesión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 9 meses
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Hola, Karlie89:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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