Winaura Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Hola, winaura cerró mi cuenta después de que proporcioné todo (prueba de identidad, prueba de domicilio, prueba de pago) y después de que también hice la verificación en Skype, no me dieron ninguna razón por la que cerraron mi cuenta y me robaron mi dinero.

Por favor ayudame con esto rapido

Muchas gracias

Querido Drakkor,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿Podrías describir qué preguntas te hizo el casino durante la llamada de verificación de Skype?

¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado durante el KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Jugué todo y sí, algunas de mis ganancias son de bonos, pero no mucho.

Me pidieron mi identificación, me preguntaron cuánto deposité, retiré, cómo veo el sitio, cómo hice las apuestas, incluso me pidieron que describiera cómo funciona el handicap... fue una locura, me preguntaron si usé el programa de recomendar amigos y muchas cosas más, pero lo pasé sin problemas, más tarde ese día bloquearon mi cuenta.

Hoy recibí este correo electrónico, pero ni siquiera sé de qué están hablando, no aproveché ningún bono, la mayor parte de mi dinero proviene de ganancias reales, no de bonos y no me coludí con ningún jugador, solo usé el programa de referencia.

Además, no utilicé ningún software que me ayudara.

Exijo una explicación clara de ellos.

Gracias por tu respuesta. Por favor, reenvíame el correo electrónico que recibiste del casino después de que tu cuenta fuera bloqueada en veronika.f@casino.guru .

Veo que tienes un problema con mi programa de recomendar amigos (porque en tus otros productos donde no pude recomendar a nadie, pagaron mi dinero), que ofreciste, así que no sé por qué es tan malo si lo usé, no compartí consejos con nadie y no violé ningún término, si tuviste un problema tan grande con tu propio programa de recomendar amigos, entonces puedes deducir la cantidad que obtuve de él y pagar el resto, así que realmente no sé por qué es tan malo si recomendé a alguien, no vive en el mismo lugar, no compartimos consejos, solo le hablé de esta casa de apuestas, pero ahora me arrepiento de eso.

Me robaste todo mi dinero sin ningún motivo

Este programa de recomendación de amigos es solo una trampa para robarte, un sitio muy agradable, escribiré esto en todos los lugares donde pueda, varias veces para todos sus productos.

Casino.guru, por favor pregúntales cómo rompí algún término con el programa de recomendar amigos y cómo es que, si ni siquiera vivimos en el mismo lugar, no compartimos consejos ni recomendaciones.

¿Podrías especificar si tú y tu amigo jugaron los mismos juegos?

¿Ambos recibieron bonificaciones?

¿Alguna vez usted y su amigo han iniciado sesión en sus cuentas de casino con la misma IP (compartiendo la red) o el mismo dispositivo?

No, no jugamos a nada igual, no compartimos ningún consejo.

No

No, no vivimos en el mismo lugar y no usamos la misma IP o dispositivo.

No rompí ningún término

Muchas gracias Drakkor por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Drakkor,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de tu queja. Después de revisar tu caso, parece que estás experimentando una situación bastante similar a la que has experimentado en otros casinos recientemente. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Winaura Casinoo a unirse a la conversación.

Estimado Casino Winaura,

¿Puede aclarar las circunstancias que lo llevaron a cerrar la cuenta del jugador? Por favor, envíeme cualquier evidencia de las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que parece estar acusado el jugador. michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Drakkor,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Aunque Winaura Casino parece tener licencia en Costa Rica, es lamentable que la autoridad de licencias de Costa Rica básicamente no brinde protección al jugador. Dado que no hay una vía para presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias, no hay más acciones que se puedan tomar. Solo puedo recomendarle que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de Winaura Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimados,

Gracias por traer este asunto a nuestra atención.

Después de una investigación exhaustiva, lamentamos informarle que la cuenta fue cerrada y las ganancias fueron confiscadas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Nuestros registros indican que el juego de los jugadores violó las reglas sobre el uso indebido de los bonos, específicamente al participar en prácticas destinadas a obtener retiros de dinero de manera injusta o aprovechar las funciones de bonificación. Esto incluye retrasar las rondas de juego, como los giros gratis o las funciones de bonificación, hasta que se hayan cumplido los requisitos de apuesta o realizar nuevos depósitos mientras aún se tienen funciones de bonificación disponibles.

Además, nuestros términos prohíben la colusión entre jugadores y el uso de cualquier tipo de herramientas automatizadas o dispositivos programados para participar en el juego. La actividad en su cuenta se ha considerado comprendida en estas prácticas restringidas, lo que dio lugar al cierre de su cuenta y a la confiscación de las ganancias.

Entendemos que este resultado puede ser decepcionante, pero como casino regulado, estamos obligados a cumplir nuestras reglas para garantizar un juego limpio para todos los usuarios. Si tiene más preguntas sobre esta decisión o necesita más aclaraciones, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Casino Winaura

Estimado Casino Winaura,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada. Envíeme cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador a michal.k@casino.guru .

Gracias de antemano.

Querido Michal,

Le hemos enviado un correo electrónico con más información, por favor revíselo.

Déjanos saber si necesitas más información.

Atentamente,

Casino Winaura

Estimado Casino Winaura,

Gracias por su correo electrónico. He respondido con algunas consultas adicionales y estoy esperando su respuesta.

Querido Drakkor,

Espero que este mensaje te llegue bien. Me gustaría hacer un seguimiento de lo que mencionaste anteriormente sobre el uso del programa de recomendación de casinos. ¿Podrías confirmar la cantidad de personas a las que recomendaste el casino, junto con sus nombres y las fechas de la recomendación? Además, ¿todas ellas aprovecharon los mismos bonos que habías solicitado anteriormente? Cualquier información detallada que puedas proporcionarnos será muy apreciada, ya que nos ayudará a aclarar el asunto.

Hola, no lo hicieron y solo 1

Tuve el mismo problema en Romancasino y ese problema no se ha resuelto y es la misma empresa y todo.

Querido Drakkor,

He revisado la queja que presentaste sobre Roman Casino y lamentablemente quedó sin resolver, pero ¿a cuántos casinos recomendaste a tu madre?

¿Tu madre ha pasado el KYC en alguno de esos casinos?

Hola, Drakkor:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo Winaura Casino.

Querido Drakkor,

Después de revisar cuidadosamente toda la información y evidencia relevante, parece que la situación ha evolucionado significativamente.

Aunque recomendar un casino a familiares o amigos no suele ser un problema, en su caso específico, ciertos patrones han generado preocupaciones razonables para el casino. En particular, usted recomendó a su madre a varios casinos en los que ambos solicitaron los mismos bonos o bonos muy similares. Además, la jugabilidad en ambas cuentas era idéntica o sorprendentemente similar, y se detectaron las mismas direcciones IP y agentes de usuario en ambas cuentas. Además, sus ganancias en la sección de casino se derivaron principalmente de los fondos de bonificación por recomendación que recibió por recomendar a su madre. Esto se detectó en varios casinos, por lo que no se puede considerar una mera coincidencia.

A la luz de estos hallazgos, debemos alinearnos con la decisión del equipo del casino, ya que esta situación se enmarca en las violaciones descritas en sus términos y condiciones. El equipo del casino no puede determinar quién es el verdadero titular de la cuenta o quién está operando las cuentas cuando existen similitudes tan significativas. Por lo tanto, están en todo su derecho de manejar este asunto estrictamente de acuerdo con sus reglas, como se le comunicó.

Para evitar situaciones similares en el futuro, le recomiendo encarecidamente que usted, sus familiares o amigos eviten jugar en los mismos casinos desde la misma ubicación o dispositivo y soliciten los mismos bonos. Si continúa haciéndolo, es muy probable que también lo marquen por violar las reglas en todos los demás casinos.

Dadas las circunstancias, procederé a cerrar esta denuncia por desestimación. Su denuncia anterior relacionada con Roman Casino, en la que se produjo básicamente la misma situación, también se cerrará por desestimación debido a todos los hallazgos.

Le recomiendo revisar y familiarizarse con los términos y condiciones del casino para garantizar su cumplimiento en el futuro.

Saludos,

Mical

Gurú del casino