El jugador de Alemania había solicitado un retiro tres semanas antes, concretamente el 14 de marzo, y desde entonces había estado esperando el pago, recibiendo solo retrasos del servicio de atención al cliente. Tras varios intentos por resolver el problema, el Equipo de Quejas no logró obtener respuesta del casino sobre el retraso. El casino finalmente declaró que el retiro estaba en espera de la verificación de documentos específicos, lo cual el jugador había impugnado por considerarlo irrazonable. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda. El jugador solicitó reabrir la queja, pero tras una larga espera, perdió todo su dinero, por lo que la queja se marcó como rechazada.
Winbay Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 270 €
Winbay Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Hola, he estado esperando el pago desde el 14 de marzo y el servicio de atención al cliente no me deja hacer nada.
Querido Michi10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación completa.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola,
Antes de eso, los retiros eran confiables.
La verificación está completa
Las ganancias se obtuvieron con dinero real.
Gracias por las molestias
Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino sobre el retraso en el procesamiento de sus ganancias? Puede enviarla a [email protected] Alternativamente, siéntete libre de subir capturas de pantalla directamente aquí si eso te resulta más conveniente.
No tengo captura de pantalla del chat. No sabía que la necesitaba. El chat me desanima constantemente.
Muchas gracias, Michi10, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jana ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Querido Michi10,
Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Winbay Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hola, todavía estoy esperando mi dinero. No puede ser.
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Jana
Hemos reabierto esta queja a petición de Winbay Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Hola, puedes cerrar esta solicitud. Ya perdí el dinero porque me harté de esperar tanto. Gracias de todos modos.
Estimados,
Nos disculpamos sinceramente por la demora en nuestra respuesta.
Tras una revisión exhaustiva de este caso, se ha observado que se solicitaron los documentos necesarios a través de la pestaña de verificación de la cuenta del jugador. Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros procedimientos, todas las solicitudes de retiro permanecerán en espera hasta que se complete el proceso de verificación.
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para aclarar que la documentación específica actualmente pendiente es el historial de transacciones de la tarjeta de crédito que finaliza en **7748 para diciembre, tenga en cuenta que necesitaremos que todas las transacciones sean visibles para verificar en consecuencia.
Una vez que la cuenta se haya verificado con éxito, se tomarán todos los pasos necesarios para procesar los retiros pendientes del jugador sin demora.
Atentamente,
Winbay.com
Me pides documentos meses después, no puedes hablar en serio. Como dije, perdí todo mi dinero hace mucho tiempo porque tardaste meses en pedirme documentos que a) nunca estuvieron en mi cuenta hasta que dejaste de hacerlo y b) me registré en febrero y es extraño que se supone que debo subir los extractos de la tarjeta de crédito de enero, lo cual hice, y un mes después de repente quieres diciembre, y ni siquiera había jugado contigo, así que ¿qué sentido tiene? Cierra la cuenta, no te volveré a depositar dinero.
