WinBeast Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las preocupaciones sobre el juego responsable.

Tuve una pequeña pérdida y escribí en el chat en vivo para informarles sobre mi adicción al juego de 17 años, junto con mi trastorno bipolar, y les informé que tengo prohibida la entrada a la mayoría de los casinos y que estoy registrado en GAMSTOP en el Reino Unido. Dijeron que me enviarían un correo electrónico, pero no lo hicieron. Así que les escribí yo mismo con la misma información anterior; en ese momento ya había depositado y perdido 500 libras. Solicité el reembolso de mis depósitos debido a la falta de juego responsable y al hecho de que no actuaron según lo que les había dicho y dejaron mi cuenta abierta. He perdido otras 95 libras y, hasta el día de hoy, la cuenta sigue abierta para que pueda perder más si quiero. Rechazaron todas las solicitudes de reembolso y cuestioné la autenticidad del sitio web y solicité ver los proveedores de licencias y los reguladores, pero afirmaron que eso era visible en sus términos y condiciones, lo cual no es cierto. Luego afirman que no puedo ver la información debido a errores técnicos por su parte. En otras palabras, no tienen licencia, y eso es obvio porque cualquier casino serio habría cerrado mi cuenta desde el primer día y no me habría permitido perder 600 libras esterlinas tras haber sido informado de mi grave adicción al juego. Quiero que me devuelvan mis 600 libras esterlinas debido a una grave infracción de las normas sobre juego responsable. Como ya he dicho, mi cuenta sigue abierta a día de hoy a pesar de que conocen perfectamente mis problemas de salud y mi adicción.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WinBeast Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, Thomas-091:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Sí, verificado. Las respuestas han sido deficientes. Básicamente, dicen que no me registre si soy adicto. Afirman tener información sobre licencias en los términos y condiciones, cuando no es cierto. Se niegan a reembolsarme el dinero. La cuenta sigue abierta hasta el día de hoy, después de que les comunicara mis graves problemas con el juego. Vea las capturas de pantalla.

Gracias por su respuesta. ¿Ha realizado algún depósito desde que comunicó sus problemas con el juego al casino? En caso afirmativo, ¿podría enviarnos un comprobante de dichos pagos?

Gracias por su paciencia y ayuda.

Sí, he realizado varios depósitos desde que los contacté. Adjunto una imagen. La cuenta sigue abierta, esperando a que pierda más dinero. ¡Qué comportamiento tan vergonzoso!

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Igor ( igor.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Thomas-091,

Lamento oír hablar de su problema con WinBeast Casino.

Intentaré contactar con un representante de WinBeast Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web y cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y participen en la resolución de su reclamación.

Si un representante de WinBeast Casino se une a este caso, por favor responda para que podamos trabajar en la resolución del problema lo antes posible.

Atentamente,

Igor

¿Hay alguna novedad, por favor?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Thomas-091,

He intentado contactar repetidamente con WinBeast Casino, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor