WinBeast Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está siendo ignorada.

He tenido numerosas experiencias con este casino. Les he pedido que se autoexcluyan y cierren mi cuenta permanentemente. Insisten en que solo mi gerente VIP puede cerrarla, lo cual es una completa tontería. Tras ignorar mis correos, me responden con múltiples excusas que les dicen que no pueden.

Por favor, ayúdenme. Tengo un problema con el juego, algo que he mencionado repetidamente, y solo les interesa quitarme el dinero. No ofrecen la opción de autoexclusión y no cierran la cuenta, no solo la mía, sino la de todos sus jugadores (consulten las reseñas en Trustpilot). Como he solicitado en varias ocasiones, creo que legalmente me deben parte del dinero. En el peor de los casos, quiero que cierren la cuenta definitivamente. Sin la opción de reabrirla, me están arruinando la vida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado True1234,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

AUTOEXCLUSIÓN A PETICIÓN

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@winbeast.com Infórmenos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web por un período determinado o indefinido. Tomaremos todas las medidas necesarias para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba ningún material promocional.

Si te autoexcluyes del casino, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar el retiro del saldo restante. Una vez autoexcluido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@winbeast.com Para iniciar el retiro del saldo restante, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted en un plazo razonable para informarle sobre el retiro y ayudarle con el proceso .

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Intentaste ponerte en contacto con el servicio de asistencia también a través del correo electrónico mencionado en relación con tu autoexclusión?
• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? karla.m@casino.guru ¿

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.