WinBeast Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Recibí un bono VIP de giros gratis de WinBeast y cumplí con todos los requisitos de apuesta de la promoción. Una vez cumplidos los requisitos, pude retirar mi saldo y seguí jugando. Durante esta partida, mi saldo aumentó a 7050 €.

Posteriormente, presenté solicitudes de retiro, inicialmente por 5000 € y luego por 1000 €. Solo después de realizar estas solicitudes, WinBeast retiró 7050 € de mi saldo, alegando que las ganancias superaban el límite máximo de retiro para el bono de giros gratis VIP.

Cuestiono esta decisión por varias razones.

En primer lugar, ya había cumplido con los requisitos de apuesta antes de seguir jugando. En mi opinión, una vez completados los requisitos de apuesta, estaba jugando con un saldo disponible y no con un bono activo.

En segundo lugar, el gerente VIP me informó que el retiro máximo para estos bonos VIP era de 500 €, lo que contradice la afirmación posterior de WinBeast de que el retiro máximo era de solo 100 €.

En tercer lugar, WinBeast se basa en una cláusula que establece que todas las ganancias están sujetas al límite máximo de retiro hasta que se procese la solicitud. Cuestiono si esta cláusula es justa y aplicable en mi caso, especialmente después de haber cumplido con los requisitos de apuesta.

Me puse en contacto con WinBeast varias veces y les pedí que reconsideraran su decisión. Sin embargo, se han remitido constantemente solo a sus Términos y Condiciones de Bonificación sin abordar mis inquietudes con respecto al cumplimiento de los requisitos de apuesta o la información contradictoria proporcionada por el Gerente VIP.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise este caso y determine si la confiscación de 7.050 € fue justa y coherente con las prácticas aceptadas en los casinos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WinBeast Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Se le informó en algún momento de que los términos y condiciones del bono siguen siendo aplicables incluso después de que se haya cumplido el requisito de apuesta?
• ¿Podría confirmar si el saldo de su cuenta de casino se dividió en saldo de dinero real y saldo de dinero de bono?
• ¿El saldo con el que seguiste jugando aparecía como "retiro" o "dinero real", o tus ganancias seguían mostrándose en el saldo de bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila