WinBeast Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Presento una queja contra WinBeast Casino tras la confiscación de 51.181,23 libras esterlinas de mi cuenta.

Soy cliente del Reino Unido y he realizado depósitos y jugado con normalidad en la página web de WinBeast. Anteriormente, realicé retiros exitosos de WinBeast, incluyendo uno de 4000 £ que fue aprobado y abonado. También se me asignó un gestor VIP exclusivo, llamado Dylan, que WinBeast describió como tal, y que se comunicó conmigo en relación con mi cuenta y mis retiros.

Tras seguir jugando, mi saldo en el casino aumentó considerablemente. Mi cuenta mostraba los fondos disponibles y solicité un retiro adicional de 5000 £. Mi gestor VIP me informó de que había remitido mi solicitud de retiro al Departamento de Finanzas para agilizar el proceso.

Posteriormente, WinBeast me informó de que se habían confiscado 51.181,23 libras esterlinas de mis ganancias.

WinBeast citó sus Términos y Condiciones contra el fraude y afirmó que se había identificado actividad sospechosa en mi cuenta.

Niego categóricamente haber cometido fraude, trampas, manipulado juegos o participado en cualquier actividad deshonesta a sabiendas.

En repetidas ocasiones, le pedí a WinBeast que me indicara qué actividad específica se me imputaba. No les pedí que revelaran sistemas confidenciales de detección de fraude ni métodos de seguridad. Simplemente les pedí que identificaran qué conducta en mi cuenta consideraban fraudulenta o sospechosa.

WinBeast se ha negado a proporcionar esta información.

Han declarado que su investigación interna es confidencial y que no están obligados a proporcionar pruebas específicas ni detalles de la misma. Asimismo, han afirmado que la decisión de confiscación es definitiva.

Posteriormente, mi gestor VIP me comunicó que su equipo antifraude había detectado actividad sospechosa, pero nuevamente no especificó en qué consistía dicha actividad.

Por lo tanto, no tengo forma efectiva de comprender o refutar la acusación que se me imputa.

También he solicitado por separado a WinBeast que me proporcione el nombre legal completo de la empresa que gestiona mi cuenta, sus datos de registro, la autoridad de juego que otorga la licencia a WinBeast, el número de licencia correspondiente, la base sobre la cual WinBeast presta servicios de juego a clientes ubicados en Gran Bretaña y los detalles de cualquier servicio independiente de resolución alternativa de disputas (ADR, por sus siglas en inglés).

En lugar de proporcionar esta información directamente, el servicio de atención al cliente de WinBeast me indicó que toda la información disponible sobre su empresa, licencias y marco regulatorio se podía encontrar en su sitio web oficial.

Les pedí que indicaran la ubicación exacta en el sitio web o que me facilitaran la información directamente. Estoy a la espera de una respuesta sustancial.

Otra preocupación es que los documentos de identidad y financieros que subí para su verificación siguen apareciendo como pendientes en mi cuenta de WinBeast, a pesar de que WinBeast afirma que su investigación ha concluido y que la decisión sobre mis ganancias es definitiva. He solicitado por separado una aclaración sobre el procesamiento y la conservación de dichos documentos.

He conservado pruebas exhaustivas, incluyendo capturas de pantalla de mi cuenta, historial de retiros, pagos anteriores exitosos, correos electrónicos de WinBeast, correspondencia con mi gerente VIP, el aviso de confiscación, correspondencia posterior sobre la supuesta actividad sospechosa y mis solicitudes de información sobre licencias y regulaciones.

También he comunicado mis preocupaciones sobre WinBeast a la Comisión de Juego del Reino Unido.

Solicito a Casino Guru que investigue esta disputa y, de ser posible, que se ponga en contacto con WinBeast para pedirles que expliquen el incumplimiento contractual específico que alegan y la base sobre la cual se confiscaron 51.181,23 libras esterlinas.

Estoy dispuesto a proporcionar a Casino Guru mi correspondencia, registros de transacciones, capturas de pantalla y demás pruebas que la respalden.

Me gustaría especialmente que WinBeast identificara la actividad específica que, según afirman, fue sospechosa, los juegos o sesiones relevantes, si procede, el término específico que supuestamente se infringió y cómo esa supuesta infracción justificó la confiscación de la totalidad de las 51.181,23 libras esterlinas.

Considero que es irrazonable que se confisque una cantidad tan sustancial de ganancias basándose en una supuesta actividad sospechosa, sin antes negarse a informar al jugador de qué se le acusa realmente.

Agradecería la ayuda de Casino Guru para revisar este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WinBeast Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• Si desea compartir más pruebas, puede publicar capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, sí, mi cuenta sigue siendo accesible, también sigo teniendo giros gratis que puedo activar.

Estaba jugando a las tragaperras y solo a las tragaperras.

Logré mi equilibrio con bonificaciones dentro del juego,

Así que no me las dio el casino y NO hubo apuestas.

Tengo capturas de pantalla que puedo enviar.

He respondido con un archivo PDF a la dirección de correo electrónico que me proporcionaste, con todas mis pruebas recopiladas y registradas.

Estimado J1234,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola J1234,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información y pruebas sobre las circunstancias y ver cómo puedo ayudar a resolver el asunto.

También me gustaría invitar a WinBeast Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino WinBeast,

Por favor, proporcione cualquier evidencia que respalde la(s) presunta(s) violación(es) de sus Términos y Condiciones que el jugador está acusado de haber cometido.

Puede proporcionarme la información pertinente y las pruebas que la respalden directamente en: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado J1234,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarte que te tomes un momento para leer las reseñas de cada casino antes de empezar a jugar en el futuro y que solo juegues en casinos con licencia y con una alta calificación para minimizar situaciones como esta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino