WinBeast Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Presento una queja formal contra WinBeast Casino por su continua negativa a cerrar mi cuenta a pesar de mis reiteradas y explícitas solicitudes.

Solicité el cierre de mi cuenta por primera vez el 1 de septiembre de 2026. Desde entonces, me he puesto en contacto con WinBeast en repetidas ocasiones y les he dejado absolutamente claro que quiero que mi cuenta se cierre de forma permanente.

Cada vez que me pongo en contacto con ellos, me dan la misma explicación: afirman que tienen problemas técnicos y, por lo tanto, no pueden cerrar mi cuenta. Me resulta sumamente difícil creer esta explicación, sobre todo después de varios días y repetidas solicitudes.

Un problema técnico no debe usarse como excusa para mantener abierta la cuenta de un jugador cuando este ha solicitado explícitamente su cierre. Si realmente existe un problema técnico, WinBeast debería contar con un procedimiento alternativo para restringir o cerrar la cuenta de inmediato.

A fecha de 15 de septiembre de 2026, mi cuenta sigue abierta.

Solicito a Casino Guru que investigue esta situación y me ayude a resolverla. También quiero que WinBeast explique por qué mi cuenta aún no se ha cerrado y por qué siguen alegando el mismo problema técnico en lugar de ofrecer una solución efectiva.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mis conversaciones con WinBeast que muestran mis solicitudes reiteradas y sus respuestas.

Espero que este asunto se tome en serio y se resuelva sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado As2611,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica