El jugador de Bulgaria no había podido retirar sus ganancias de Winbet durante más de seis meses debido a los requisitos de verificación de dos tarjetas inactivas. Aunque la nueva tarjeta del jugador utilizada para el depósito estaba activa y verificada, el banco no pudo proporcionar documentación sobre las tarjetas vencidas. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
WinBet Casino BG - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 250 лв
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuen día, hace más de medio año que no puedo retirar mi dinero de Winbet. Quieren que verifique dos tarjetas que ya no están activas y no tengo acceso a ellas. Hablé con el banco, pero lamentablemente no pueden emitirme un documento que confirme que dichas tarjetas están vencidas o han sido eliminadas. Mi nueva tarjeta, a través de la cual realicé el depósito de las ganancias en cuestión, está verificada y activa.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado bpower157,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el banco respecto a la confirmación de que estas tarjetas han expirado o han sido eliminadas?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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