El jugador rumano presentó una queja formal por los continuos fallos técnicos en la plataforma Winbet, que le habían provocado importantes pérdidas económicas e interrumpido el juego. A pesar de las solicitudes de información y pruebas adicionales para investigar el problema, el jugador no respondió a las múltiples consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró por falta de cooperación, y el jugador se reserva la opción de reabrirla en el futuro.
WinBet Casino RO - Jugador reporta fallas técnicas en la plataforma del casino.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 53.000 lei
WinBet Casino RO
Índice de seguridad 9.6 Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 meses
TraducciónEstimado Nicolae05121988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido.
Tenga en cuenta que los juegos de casino en línea están diseñados para seguir funcionando incluso si la conexión entre su dispositivo y el servidor del proveedor del juego se interrumpe temporalmente. En tales situaciones, el resultado mostrado en su pantalla puede diferir del registrado en el servidor. Sin embargo, si existen dos resultados diferentes, el resultado válido y vinculante siempre será el registrado en el servidor del casino.
Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Puedes especificar la fecha y hora exacta en la que experimentaste el fallo técnico?
- ¿Entiendo correctamente que este problema ocurrió solo una vez y con un juego específico?
- ¿Tiene alguna grabación de vídeo o captura de pantalla adicional del incidente?
- ¿Ha aparecido la apuesta en cuestión, junto con su resultado, en tu historial de juego?
Sus respuestas nos ayudarán a revisar el asunto más a fondo y determinar los próximos pasos apropiados.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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Hola, Nicolae05121988:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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