WinCraft Casino - Un jugador denuncia un posible fraude y engaño en relación con las ganancias obtenidas mediante bonos.

Realicé un depósito y recibí un segundo bono de bienvenida. Tuve la suerte de ganar y, al completar los requisitos de apuesta del bono, mi saldo era de 1447 dólares. Al finalizar los requisitos, el saldo se redujo artificialmente a 360 dólares.

Revisé inmediatamente los términos del bono y no encontré ninguna condición sobre la ganancia máxima. Los términos indican que la ganancia máxima es 10 veces el monto del bono inicial. Mi depósito fue de $131 y recibí $98 del bono. Es decir, el máximo que podía retirar era de aproximadamente $980.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino, pero me dijeron que así debía ser, ya que esos eran los términos del bono. El agente de soporte no respondió a mis comentarios de que tales condiciones no estaban escritas en ninguna parte y siguió afirmando que todo se había calculado correctamente y que no había errores. Además, dijo que tal vez lo corregirían en el futuro, dado que esas condiciones no estaban indicadas.

Es decir, aquí hay fraude y engaño en toda regla. Si hubiera sabido de estas condiciones, me habría negado a recibir dicho bono. En segundo lugar, el agente de soporte ni siquiera logró explicar cómo se calculaba la cantidad de 360 ​​dólares. Al principio afirmó que la ganancia máxima era cinco veces el bono, aunque cinco veces son 490 dólares.

Por favor, presten atención a este casino: ¿por qué sigue teniendo una calificación bastante decente si se dedican a engañar descaradamente a sus clientes?

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Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WinCraft Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del importe del bono que recibiste del casino, tal como aparece en sus registros?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos para resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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