WinCraft Casino - Un jugador denuncia un posible fraude y engaño en relación con las ganancias obtenidas mediante bonos.

Realicé un depósito y recibí un segundo bono de bienvenida. Tuve la suerte de ganar y, al completar los requisitos de apuesta del bono, mi saldo era de 1447 dólares. Al finalizar los requisitos, el saldo se redujo artificialmente a 360 dólares.

Revisé inmediatamente los términos del bono y no encontré ninguna condición sobre la ganancia máxima. Los términos indican que la ganancia máxima es 10 veces el monto del bono inicial. Mi depósito fue de $131 y recibí $98 del bono. Es decir, el máximo que podía retirar era de aproximadamente $980.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino, pero me dijeron que así debía ser, ya que esos eran los términos del bono. El agente de soporte no respondió a mis comentarios de que tales condiciones no estaban escritas en ninguna parte y siguió afirmando que todo se había calculado correctamente y que no había errores. Además, dijo que tal vez lo corregirían en el futuro, dado que esas condiciones no estaban indicadas.

Es decir, aquí hay fraude y engaño en toda regla. Si hubiera sabido de estas condiciones, me habría negado a recibir dicho bono. En segundo lugar, el agente de soporte ni siquiera logró explicar cómo se calculaba la cantidad de 360 ​​dólares. Al principio afirmó que la ganancia máxima era cinco veces el bono, aunque cinco veces son 490 dólares.

Por favor, presten atención a este casino: ¿por qué sigue teniendo una calificación bastante decente si se dedican a engañar descaradamente a sus clientes?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con WinCraft Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta de jugador es accesible? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla del importe del bono que recibiste del casino, tal como aparece en sus registros?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos para resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Jm60PY:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

1. Mi cuenta es accesible
2. Adjunto una captura de pantalla de mi historial de apuestas; ahí puedes ver mi saldo inicial antes de empezar a jugar. El saldo era de 225,96 $.
3. Guardé la correspondencia con el soporte del casino en un documento de texto. Simplemente copié y pegué el texto del chat en vivo; desafortunadamente no hay opción para guardar una transcripción de la conversación. Lo envié a tomas@casino.guru

Estimado Jm60PY,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Jm60PY,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de WinCraft Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino WinCraft,

Me gustaría pedirle que aclare por qué el saldo del jugador se redujo de 1.447 dólares a 360 dólares una vez cumplidos los requisitos de apuesta.

Por favor, proporcione los términos del bono que se mostraron cuando el jugador activó el bono del segundo depósito, junto con la configuración del bono a nivel de cuenta u otro registro del sistema que muestre que se aplicaba un máximo fijo de $360. Dado que estos registros pueden contener información privada de la cuenta, envíemelos a la siguiente dirección: miroslava.d@casino.guru .

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jm60PY,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presente una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información podría resultar en que la queja se considere improcedente. La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja ante el regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .